João Luiz Júnior

Operador de Teleatendimento - Grupo Fleury (Fleury S.A.)

(2026-02)

Atendimento receptivo multicanal (voz, chat e WhatsApp) a pacientes do A+ São Paulo, atuando como operador de teleatendimento com foco em experiência do cliente (CX), qualidade e humanização. Responsável pela condução da jornada do paciente, incluindo agendamento de exames e vacinas, orientação sobre preparo e esclarecimento de dúvidas. Média de 40 agendamentos realizados por semana, garantindo alta produtividade e eficiência operacional.

Atuação com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e cumprimento de indicadores de performance (KPIs), com destaque para TMA médio de 6 minutos (abaixo da meta de até 7 minutos) e elevados índices de satisfação do cliente. Reconhecimento recorrente por desempenho, com ganho frequente de folgas por atingimento de metas e excelência nos resultados, evidenciando comprometimento, consistência e alta performance operacional.

Operador Digital - Speedmais Soluções Ltda

(2026-01 - 2026-02)

Atuação temporária como operador de teleatendimento digital no suporte especializado à plataforma GOV.BR, realizando atendimento multicanal (chat) com foco em suporte técnico e experiência do usuário (CX). Responsável pela recuperação de acesso e gestão da identidade digital, incluindo validação de formulários, atualização cadastral e desativação de autenticação em dois fatores (2FA), garantindo segurança da informação e conformidade com protocolos do setor público. Execução de análise documental e tratamento de solicitações críticas, assegurando resolução no primeiro contato (FCR) e cumprimento de indicadores de performance (KPIs), como TMA, qualidade e produtividade.

Atuação orientada à redução de filas, melhoria da jornada do usuário e eficiência na resolução de problemas sistêmicos.

Operador de Teleatendimento - Datamétrica Teleatendimento S/A

(2025-02 - 2026-02)

Atuação como operador de teleatendimento multicanal em célula internacional (BB Japão) do Banco do Brasil, realizando atendimento em português para clientes residentes no exterior, com foco em experiência do cliente (CX) e suporte a produtos financeiros. Responsável pelo atendimento especializado em cartões de crédito, incluindo gestão de limites, consultas de extrato, emissão de faturas e resolução de problemas com transações, garantindo resolução no primeiro contato (FCR) e excelência no suporte prestado. Suporte técnico aos canais digitais do banco para clientes fora do Brasil, orientando na utilização de aplicativos e serviços, assegurando segurança da informação, conformidade com normas bancárias internacionais e eficiência nas operações.

Atuação orientada a indicadores de performance (KPIs), com destaque consistente em monitorias de qualidade, alcançando nota máxima (100) e mantendo desempenho acima da média operacional (e97), evidenciando alto padrão de qualidade, precisão e produtividade no atendimento. Forte atuação em compliance bancário, garantindo aderência às políticas institucionais e elevados índices de resolução e satisfação do cliente (CSAT/NPS).

Operador de Telemarketing - Speedmais Soluções Ltda

(2021-10 - 2023-12)

Atuação como operador de teleatendimento multicanal (voz e WhatsApp) no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Banco do Brasil, realizando suporte técnico e operacional em produtos financeiros, com foco em experiência do cliente (CX) e segurança da informação. Responsável pela análise e resolução de demandas críticas, incluindo recusas de compras, emissão de faturas, consultas de extrato e tratamento de contestações de transações não reconhecidas, garantindo resolução no primeiro contato (FCR) e conformidade com normas bancárias. Atuação estratégica na prevenção e tratamento de fraudes, assegurando integridade das operações e aderência às políticas de compliance e segurança.

Suporte técnico avançado aos canais digitais (app e autoatendimento), orientando clientes na utilização de serviços e resolução de problemas sistêmicos. Atendimento orientado a indicadores de performance (KPIs), com foco em TMA, qualidade, precisão das informações e eficiência operacional na resolução de demandas complexas, contribuindo para altos índices de satisfação do cliente (CSAT/NPS).

Agente de Processos e Negócios - Neobpo Serviços de Processos de Negócios e Tecnologia S.A.

(2018-09 - 2021-04)

Atuação como operador de teleatendimento multicanal (voz, chat e WhatsApp) para clientes da NET/Claro, realizando atendimento SAC com foco em suporte técnico, financeiro e experiência do cliente (CX). Responsável pelo atendimento de produtos de TV por assinatura, telefonia móvel e internet banda larga, atuando na resolução de dúvidas e demandas com foco em resolução no primeiro contato (FCR). Migração para atendimento digital especializado no segmento de energia elétrica (ENEL), com atuação via WhatsApp no suporte a solicitações de novas ligações, instalação de medidores e orientações contratuais, garantindo conformidade com os processos da concessionária.

Execução de suporte completo ao cliente, incluindo esclarecimento de prazos, contratos e procedimentos técnicos, com comunicação assertiva e foco na jornada do usuário. Experiência na gestão de múltiplos atendimentos simultâneos, assegurando agilidade, produtividade e precisão das informações. Atuação orientada a indicadores de performance (KPIs), com cumprimento de metas de TMA, Nível de Serviço, redução de rechamadas e alto desempenho em monitorias de qualidade, garantindo excelência no atendimento e satisfação do cliente (CSAT

Operador de Telemarketing - DATAMETRICA TELEATENDIMENTO S/A

(2017-12 - 2018-06)

Atuação como operador de teleatendimento (SAC) para clientes da operadora Claro, realizando atendimento multicanal com foco em suporte técnico, retenção e experiência do cliente (CX). Atendimento a clientes de áreas urbanas e rurais, prestando suporte a serviços de TV via satélite e telefonia fixa. Responsável pela cobrança de faturas, negociação de débitos e regularização financeira, atuando com foco em retenção de clientes e manutenção de serviços ativos.

Execução de diagnósticos técnicos remotos, orientando o cliente na resolução de falhas de sinal e conexão, garantindo resolução no primeiro contato (FCR). Atuação orientada a indicadores de performance (KPIs), com destaque no cumprimento de metas de TMA, Nível de Serviço e redução de rechamadas. Reconhecimento por alto desempenho em monitorias de qualidade e elevados índices de satisfação do cliente (CSAT/NPS), assegurando excelência no atendimento.

Auxiliar de Biblioteca - IBGM - Instituto Brasileiro de Gestão e Marketing

(2016-04 - 2017-04)

Promoção interna conquistada por desempenho e cumprimento de metas, evidenciando comprometimento, produtividade e qualidade no atendimento. Atuação como operador de atendimento presencial em ambiente educacional, realizando suporte direto aos usuários com foco em experiência do cliente (CX) e organização de processos. Responsável pelo atendimento ao público para empréstimos e renovações de materiais, controle de prazos e gestão do acervo, garantindo conformidade com normas internas e eficiência operacional.

Suporte na localização de títulos e orientação sobre utilização dos serviços, com comunicação clara, ágil e assertiva. Atuação na organização, conservação e catalogação de materiais, assegurando acessibilidade e padronização dos processos. Controle de entrada e saída de itens, contribuindo para redução de inconsistências e melhoria contínua na gestão.

Foco em qualidade no atendimento, organização de fluxo, cumprimento de prazos (SLA) e manutenção de ambiente adequado, demonstrando responsabilidade, atenção aos detalhes e foco em indicadores de performance (KPIs).

Operador de Telemarketing - IBGM - Instituto Brasileiro de Gestão e Marketing

(2015-11 - 2016-04)

Atuação como operador de atendimento presencial e telefônico, realizando atendimento ao cliente com foco em captação e conversão de candidatos para vestibulares. Responsável pelo agendamento de provas, fornecimento de informações sobre cursos, grade curricular e funcionamento institucional, atuando com abordagem consultiva e foco na experiência do cliente (CX). Orientação sobre valores, formas de pagamento e políticas de desconto, contribuindo para a tomada de decisão e retenção de candidatos, com foco em metas e indicadores de performance (KPIs), como conversão e qualidade no atendimento.

Recepção e acolhimento de novos alunos, garantindo uma jornada positiva desde o primeiro contato, com atendimento humanizado e comunicação assertiva. Suporte na resolução de dúvidas e demandas, priorizando agilidade, organização de fluxo e cumprimento de SLAs. Controle e organização de listas de inscritos e agendamentos, assegurando eficiência operacional, redução de filas e melhoria contínua na produtividade e satisfação do cliente.

Assistente de Informática - Prefeitura da Cidade do Recife

(2013-01 - 2014-12)

Atuação no suporte e orientação ao uso de ferramentas digitais para públicos diversos, como operador de atendimento, prestando suporte técnico básico e instrução tecnológica em ambiente educacional. Atendimento a diferentes perfis de usuários (crianças, adultos e idosos), com foco em experiência do usuário (CX), inclusão digital e autonomia no uso de sistemas. Responsável pela adaptação da comunicação técnica para linguagem acessível, facilitando o entendimento e aumentando a efetividade no aprendizado.

Suporte direto na resolução de dúvidas e problemas técnicos, garantindo atendimento humanizado, empatia e resolução eficiente das demandas. Experiência em mediação de conflitos, organização de processos e apoio no planejamento de atividades, contribuindo para melhoria da jornada do usuário, engajamento e satisfação. Atuação com foco em qualidade do atendimento, produtividade e desenvolvimento de habilidades comportamentais alinhadas a indicadores de performance (KPIs).

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