Jocely Alves

Profissional com mais de 15 anos de experiência na área de saúde, com trajetória consolidada na DASA. Graduada em Biomedicina com habilitação em Análises Clínicas e Imagenologia pela Faculdades Metropolitanas Unidas, em São Paulo; Pós-Graduação em Análises Clínicas e Toxicológicas pelas Faculdades Oswaldo Cruz; MBA em Gestão de Negócios, também pelas Faculdades Oswaldo Cruz. Atua com excelência em gestão de Operações, liderança de equipe, controle de indicadores estratégicos e melhoria contínua.

Coordenadora de atendimento ao cliente at DASA – DIAGNOSTICOS DA AMÉRICA- LAVOSIEIR (2005-06 – 2018-04)

Coordenadora de atendimento em unidade de grande porte, gerenciando o atendimento médico/paciente

• Acompanhamento de indicadores; receita, tempo de atendimento
• Análise de DRE
• Gerenciamento de qualidade (NPS) e tratativa de ocorrências
• Responsável por compras e controle de estoque
• Condução de processos de avaliação e desempenho e ações de melhoria do clima organizacional
• Acompanhamento do faturamento médico
• Análise de agendas médicas e ocupação das mesmas
• Elaboração de escala de funcionários de recepção, coleta e demais setores
• Supervisão total para o melhor andamento e atendimento ao cliente
• Interface com áreas corporativas para garantir sinergia e execução de projetos

Auxiliar de Sala/ Técnica de Densitometria óssea at DASA – DIAGNOSTICOS DA AMÉRICA- LAVOSIEIR (2001-11 – 2005-05)

• Posicionamento do cliente para realização do exame agendado
• Acompanhamento médico
• Realização de exames de Densitometria óssea

Atendimento ao cliente at ENDONUCLEUM (2000 – 2001)

• Recepção e digitação de exames

Assistente de laboratório at LABORATORIO RIBEIRO DO VALE (1997 – 2000)

• Auxílio na preparação e análise de amostras
• Entrega de resultado
• Atendimento cliente

MBA in Gestão de Negócios – FACULDADES OSWALDO CRUZ (2011-12)

Pós-Graduação – Especialização in Analises Clinicas e Toxicológicas – FACULDADES OSWALDO CRUZ (2009-12)

Graduação in Biomedicina – CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS (2006-12)

Curso Complementar in Imagenologia – CIMAS CURSOS DE IMAGENOLOGIA (2007-12)