Joelino Santos

Olá! Sou Joelino de Carvalho Santos, gerente de Pós‑Vendas, profissional com sólida experiência na gestão de processos de pós‑vendas, liderando equipes dedicadas ao suporte e fidelização de clientes. Habilidoso na implementação de estratégias para acompanhamento de satisfação, resolução de reclamações e aumento de retenção, garantindo alinhamento entre as expectativas dos clientes e a operação interna.

Nas empresas que atuei apresentei grande índice de retenção de clientes através da criação de processo para melhoria no atendimento, implantação de planos estratégicos e busca pela eficácia nos resultados e consequentemente o crescimento do faturamento e da rentabilidade. O foco do meu trabalho é garantir a perpetuidade do negócio estabelecendo estratégias para assegurar resultados positivos econômico, financeiro, performance e reputação, alinhados com a visão da empresa através da gestão de pessoas e processos, com a criação de metas para a equipe e avaliação das competências individuais objetivando maior produtividade e satisfação da equipe e dos clientes. Tenho como pré-requisito a capacidade de liderar e trabalhar em equipe, proatividade e facilidade de argumentação.

Gerente de pós-vendas at Carolina Veículos (2025-01 – Present)

• Assegurar o cumprimento da visão, missão e valores da concessionária e do grupo.
• Estabelecimento de estratégias para o negócio com foco em garantir resultados positivos de imagem, reputação, performance e financeiro alinhado com a visão da marca que representa.
• Estabelecimento de metas relacionadas ao planejamento, junto aos departamentos de vendas, administração e pós-vendas.
• Aumento dos resultados com foco na profissionalização da equipe, visando o potencial do mercado e melhoria contínua dos processos.
• Acompanhamento de manutenção das instalações, visando à satisfação dos clientes e aos ganhos de eficiência interna.
• Orientação, acompanhamento a fidelização dos clientes com o foco em qualidade, agilidade e preço justo.
• Busca pela melhoria dos indicadores de desempenho, tais como participação de mercado, estratégias de vendas, performance financeira satisfação dos clientes, garantindo que os objetivos sejam alcançados.
• Motivar e direcionar ações de marketing, objetivando maior assertividade nas ações e investimentos.

Gerente de pós-vendas at Chevrolet Via-norte (2023-12 – 2025-01)

Como gerente de pós-vendas da chevrolet em Lucas do Rio Verde/MT, meu maior objetivo foi o desenvolvimento de processos, pessoas e revisão de veículos e etc... para a execução dos trabalhos com a qualidade e reconhecimento exigido pelo cliente, garantindo a produtividade e a rentabilidade do negócio.

• Assegurar o cumprimento da visão, missão e valores da concessionária e do grupo.
• Estabelecimento de estratégias para o negócio com foco em garantir resultados positivos de imagem, reputação, performance e financeiro alinhado com a visão da marca que representa.
• Estabelecimento de metas relacionadas ao planejamento, junto aos departamentos de vendas, administração e pós-vendas.
• Aumento dos resultados com foco na profissionalização da equipe, visando o potencial do mercado e melhoria contínua dos processos.
• Acompanhamento de manutenção das instalações, visando à satisfação dos clientes e aos ganhos de eficiência interna.
• Orientação, acompanhamento a fidelização dos clientes com o foco em qualidade, agilidade e preço justo.
• Busca pela melhoria dos indicadores de desempenho, tais como participação de mercado, estratégias de vendas, performance financeira satisfação dos clientes, garantindo que os objetivos sejam alcançados.
• Motivar e direcionar ações de marketing, objetivando maior assertividade nas ações e investimentos.

Vendedor at Lifan Veículos (2016-05 – 2017-02)

Supervisor de recebimentos e de instalação de acessórios at Renovel Veículos (2013-03 – 2015-02)

Auditor de qualidade em inspeção veicular at Car Consulting Consultoria e Inspeção (2012-08 – 2013-03)

Auxiliar de técnico de petróleo e Motorista de caminhão Mulk at Conterp. Cons. E Serv. Eng. Petróleo (2007-11 – 2012-02)

Bacharelado in Engenharia Mecânica – Faculdade Anhanguera (2025)

Filosofia – Província Eclesiástica Seminário Maior Nossa Senhora da Conceição (2012)