Joelito Litrento

Ao longo da minha carreira, atuei entre atendimento ao cliente, marketing e operações. Prestei atendimento multicanal, apoiei a resolução de demandas dos clientes e trabalhei em conjunto com diferentes equipes para garantir soluções ágeis e uma experiência de qualidade. Essa vivência me proporcionou experiência com CRM, SAP, gestão de demandas, acompanhamento de indicadores (KPIs), gestão de fornecedores, trade marketing, processos de compras e coordenação de cronogramas, sempre conciliando relacionamento com clientes e eficiência operacional.

Também atuei como Gerente de Loja e, por três anos, como Assistente Administrativo. Optei por destacar no currículo minhas experiências mais recentes por serem as mais alinhadas à oportunidade.

Auxiliar Administrativo de Marketing - Moura Dubeux - Maceió, Brasil

(2023-06 - 2023-12)

• Atuei no atendimento às demandas do setor de comunicação da filial, organizando e acompanhando o fluxo das atividades, garantindo o cumprimento dos prazos e a integração entre as áreas envolvidas.
• Acompanhei contratos e fornecedores, monitorando cronogramas, entregas e a execução das demandas de marketing e comunicação.
• Colaborei na gestão de cronogramas, promovendo a integração entre equipes internas, fornecedores e demais áreas para assegurar a entrega das ações dentro dos prazos estabelecidos.
• Colaborei no planejamento, execução e acompanhamento de campanhas de marketing e comunicação.
• Realizei a emissão e o acompanhamento de requisições e ordens de compra por meio do ERP SAP, apoiando os processos administrativos da área.
• Atuei em parceria com a equipe de Product Marketing na execução de campanhas e ações de comunicação.
• Monitorei indicadores de desempenho (KPIs), analisando métricas para apoiar decisões e acompanhar os resultados das ações.

Analista de Marketing - Clime - Maceió, Brasil

(2023-01 - 2023-05)

• Atuei no planejamento e execução de estratégias de marketing digital.
• Realizei atendimento multicanal com clientes via CRM, registrando interações e demandas por WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais.
• Gestão das redes sociais da empresa (Instagram e Facebook), produzindo conteúdo, acompanhando as interações com os clientes e monitorando o desempenho das ações de comunicação.
• Organização e acompanhamento de demandas utilizando ferramentas de gestão de projetos, como o ClickUp.
• Contribuí para a melhoria dos processos de atendimento, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.

Assistente de Help Desk - Ateky Internet - São Ludgero, Brasil

(2021-10 - 2022-01)

• Atuei no suporte técnico N1, realizando atendimento multicanal (ativo e receptivo) por telefone, e-mail, chat e sistemas internos.
• Diagnóstico e resolução de problemas de conectividade, prestando suporte técnico e orientações aos clientes.
• Acompanhamento de solicitações em sistemas internos, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Registro, acompanhamento e resolução de chamados em plataformas de Service Desk, monitorando indicadores de atendimento e garantindo o cumprimento do SLA.
• Colaboração e comunicação direta com equipes técnicas para resolução de incidentes e melhoria da experiência do cliente.

Graduação Tecnológica - Marketing - Centro Universitário Internacional UNINTER (2013-01 - 2016-01)