Joice Gonçalves Gomes

Profissional com sólida experiência no segmento bancário, atuando há mais de 15 anos nas áreas de análise de negócios, operações, gestão de incidentes e projetos de tecnologia. Vivência em instituições financeiras de grande porte, como Santander e Bradesco, com atuação estratégica em ambientes de alta criticidade. Experiência em gestão de incidentes críticos, análise de impacto, governança operacional, levantamento de requisitos, homologação, implantação e sustentação de sistemas bancários, com forte atuação entre áreas de negócio e tecnologia.

Vivência anterior na área administrativa, atuando em rotinas operacionais, atendimento ao cliente, controle de pedidos, organização documental e suporte administrativo, desenvolvendo perfil analítico, organização, comunicação e foco em resultados. Conhecimento em metodologias Ágil e Cascata, sistemas Mainframe e Java, com foco em qualidade, estabilidade operacional, experiência do cliente e melhoria contínua de processos.

Especialista Técnica de Operações | Cartões - Banco Santander

(2023-06 - 2026-05)

• Gestão ponta a ponta de incidentes críticos relacionados ao produto Cartões.
• Interface estratégica entre Negócio, Operações e Tecnologia para análise de impacto e definição de planos de ação.
• Governança de incidentes utilizando ServiceNow, garantindo cumprimento de SLA e processos internos.
• Condução de monitorias preventivas e acompanhamento de tratativas técnicas.
• Participação em projeto internacional de reestruturação da plataforma global de cartões, com integração entre Brasil e Espanha.
• Participação em reuniões executivas e técnicas com stakeholders nacionais e internacionais.

Analista de Negócios - Banco Bradesco

(2011-06 - 2023-06)

• Atuação em projetos estratégicos do segmento bancário, realizando análise de negócios e levantamento de requisitos.
• Gestão do ciclo completo de projetos utilizando metodologias Ágil e Cascata.
• Elaboração de documentação funcional, especificações técnicas e métricas funcionais (APF).
• Participação em squads ágeis atuando em QA, testes funcionais e homologação de sistemas.
• Atuação em projetos de transformação digital, canais eletrônicos, cartões, seguros e financiamentos.
• Construção e execução de cenários de testes utilizando HP ALM e Octane.
• Acompanhamento de implantações sistêmicas em ambientes Mainframe e Java.
• Apresentação de indicadores executivos e acompanhamento de projetos junto à diretoria.

Auxiliar Administrativo - Serauto Plásticos LTDA

(2009-04 - 2011-06)

• Responsável pelo suporte às rotinas administrativas e operacionais da empresa.
• Atendimento ao cliente, elaboração de orçamentos, vendas e acompanhamento de pedidos.
• Controle e separação de mercadorias, organização de documentos e apoio administrativo.
• Acompanhamento operacional e suporte aos processos internos, garantindo organização e eficiência nas atividades da empresa.

Graduação - Sistemas de Informação - UNINOVE (2012)

Pós-graduação - Desenvolvimento de Software com Metodologias Ágeis - Universidade Anhembi Morumbi (2021)