Joice Pitana Rocha

Área de relacionamento com cliente, atendimento, motorista e demais atividades de apoio administrativo e operacional relacionados ao meu perfil.

Motorista - PITANA TUR TRANSPORTES LTDA

(2011-05)

Transporte de passageiros para escolas e empresas.

Analista administrativo e processos - MEDEX COM DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS LTDA

(2009-04 - 2011-04)

Atividades administrativas em geral, elaboração de relatórios, acompanhamento, planejamento, controle e organização de fluxos de trabalho e da área administrativa.

Técnico em Help desk - MEDEX COM DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS LTDA

(2007-02 - 2008-08)

• Suporte para ao usuário do sistema da empresa, detectando, solucionando problemas e buscando melhorias.
• Treinamento de novos usuários, atualização e backup do sistema e acompanhamento do e-commerce.

Assistente de qualidade no atendimento - MEDEX COM DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS LTDA

(2005-04 - 2007-02)

• Elaboração e revisão de procedimentos, suporte as áreas, padronização de formulários e processos, auditoria interna, multiplicadora de procedimentos e normas, elaboração de indicadores de qualidade, treinamentos, coaching e feedback para controle de qualidade no atendimento e de processos, suporte ao coordenador de qualidade.

Coordenadora de vendas - MEDEX COM DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS LTDA

(2003-08 - 2005-03)

• Coordenação da equipe de vendas no Call center, acompanhamento dos processos para melhorias e estratégias de venda, controle de escalas e índices de performance.

Auxiliar de farmácia e Operadora de Telemarketing - MEDEX COM DE MEDICAMENTOS ESPECIAIS LTDA

(2002-06 - 2003-07)

• Atendimento ao cliente, vendas, registro do pedido no sistema, divulgação de campanhas.

Superior - Administração de empresas - ULBRA