Joicy Santos

Profissional de TI com experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente, atuando na gestão de chamados, resolução de incidentes N1/N2 e suporte a sistemas em ambiente produtivo. Vivência com atendimento multicanal, análise de cenários, identificação de causa raiz e melhoria contínua. Perfil analítico, organizado e orientado a dados.

Analista de Suporte - SEIDOR

(2024-08 - 2026-01)

• Atendimento e resolução de incidentes em ambiente produtivo com cumprimento de SLA
• Gestão e priorização de chamados
• Troubleshooting de sistemas corporativos
• Interface com times N2/N3
• Análise de causa raiz e melhoria de processos

Analista de Suporte Técnico - TIVIT

(2023-08 - 2024-12)

• Atendimento ao cliente e resolução de incidentes técnicos
• Suporte a Windows e Microsoft 365
• Atuação com redes (TCP/IP, DNS, VPN)
• Acompanhamento de chamados e suporte contínuo

Assistente de Suporte Técnico - AGRINESS

(2022-02 - 2023-08)

• Suporte a sistemas corporativos
• Registro e acompanhamento de chamados
• Análise de incidentes e logs
• Consultas básicas em SQL

Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas (2026-06)

Técnico - Técnico em Redes de Computadores