Jonatan Maronesi
Analista de negócios
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Sobre
Sou engajado, proativo e determinado
Experiência
Sustentação
Acompanhamento das abertura da corretora junto ao time da B3 e equipe de Sustentação Bradesco, aplicar checklist de abertura do dia o portal Ágora internet, Aplicativo, Homebroker, Backoffice, Robo Trader, CMA Ebroker, CMA
Gestão.
Atendimento de “demandas/chamados” no que desrespeito a problemas de ambiente produtivo (comunicados: por e-mail, ferramentas de atendimento,
atendimento telefônico e demais canais corporativos e pessoais).
-Análise de falhas reportadas pelos clientes.
-Abertura e acompanhamento de Incidentes até o fim do seu ciclo de vida.
-Orientação e saneamento de dúvidas (Operadores/Atendentes/Clientes).
-Acompanhamento e Aplicação de Checklist após implantação de correções de incidentes.
-Acompanhamento e direcionamento de incidentes para as esteiras de projetos competentes, análise de criticidade e seus impactos.
-Priorização do incidentes.
Formação
Principais competências
Testes
SQL
Scrum
Languages
Introdução em Alemão (Elementary)
Certifications
Gestão de projetos em tecnologia da informação
CTFL (Certified Testers Foundation
Level
Qualificação profissional em governança de TI
Formação acadêmica
FIAP
Gestão da Tecnologia da Informação · (2020 - janeiro de 2022)
Fundação Getulio Vargas
Fundamentos da Gestão em Tecnologia da Informação, Tecnologia da
Informação · (2016 - 2016)
Fundação Getulio Vargas
Gerenciamento do Escopo de Projetos, Tecnologia da
Informação · (2016 - 2016)
