Resolvedor de problemas e gestão de equipes.
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Atuante desde o ano de 2010 no mercado de Outsourcing de serviços de
T.I. Atuei como técnico de campo e como técnico residente com foco principal em serviços de suporte com amplo foco em impressão/digitalização e bilhetagem. Buscando implementar melhores práticas no que tange utilização de insumos e práticas de utilização de equipamentos facilitando e encurtando tempo de atividade do usuário final.
Como gestor de equipes, atuo desde 2021 com equipe técnica atuante em segmento públicos e privados, garantindo a qualidade de serviços estipulados pelo cliente e atuando como escalação imediata para solução de problemas que surjam na operação que fujam da alçada técnica.
Garantir a qualidade de serviços entregues de acordo com as expectativas acordadas contratualmente nos clientes, supervisionando atualmente uma equipe de 9 colaboradores alocados tanto em órgãos públicos quanto privados visando a busca da melhor experiência possível para o cliente. Criação e melhoria de roteiros operacionais nos clientes.
Confecção de relatórios e apresentações de indicadores mensais de produção, faturamento e SLA entregue. Operacionalização de projetos de rollout de impressoras, multifuncionais, PC’S e Notebooks garantindo sua finalização respeitando os prazos estipulados, sendo o intermediário entre o cliente e as áreas da empresa garantindo a conformidade da entrega das premissas e resultados esperados dentro do projeto.
Formação completa em Gestão Comercial e estudante de Gestão de T.I
