Jonathan Ornellas

7 anos de experiência em ambientes de tecnologia e atendimento ao cliente. Expertise em diagnosticar e resolver problemas técnicos, oferecendo suporte eficiente e personalizado para usuários e sistemas. gerenciamento de incidentes e escalonamento de problemas complexos. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade comprovada de trabalhar sob pressão, garantindo alta satisfação dos clientes e rápida resolução de problemas.

Experiência em documentação de processos e treinamento de equipes, com um forte comprometimento com a melhoria contínua e a excelência no serviço.

Profissional com sólida experiência em administração e gestão de plataformas Zendesk, incluindo Support, Guide, Chat, Talk e Explore. Expertise em suporte e manutenção de Chatbots e do produto Monday, além de habilidades em HTML e JavaScript para personalizações e uso de APIs. Demonstrada capacidade em apresentar resultados mensais, implementar melhorias contínuas na plataforma Zendesk e gerenciar o backlog de produtos, coordenando demandas com equipes de desenvolvimento.

Experiência em gestão de produtos digitais, aplicativos e plataformas de incentivo, com forte atuação na coordenação de equipes e projetos. Proficiente na preparação e planejamento de sprints, utilizando metodologias ágeis (Scrum e Kanban). Habilidade em manter a visibilidade e clareza do backlog do produto, alinhar prioridades com stakeholders e elaborar documentos cruciais para o projeto. Comprometido em garantir a satisfação do cliente e a entrega de soluções de alta qualidade.

Cursei Gestão de T.I e Analise e Desenvolvimento de Sistemas.