Atendimento ao Cliente
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Profissional com experiência no atendimento ao cliente.
Cargo: Coordenadora de Processos (1/2021 - 10/2022)
Principais atividades desempenhadas: Lotada inicialmente na central de regulação de vagas do município do Rio de Janeiro, fui responsável pelos contratos e relacionamento junto aos fornecedores. Transferida para a Subsecretaria de Gestão atuei na mesma função e posteriormente passei a dar assistência as demandas administrativas do setor jurídico
Empresa: Hospital Universitário Gaffrée e Guinle - HUGG
Cargo: Analista de Regulação (11/2017 - 1/2021)
Principais atividades desempenhadas: Lotada no Núcleo Interno de regulação do hospital,
no período de Novembro/17 até Março/19 fui responsável pelo atendimento aos pacientes,
orientando quanto as marcações de consultas ambulatoriais internas e demandas do
SISREG atendidas na unidade;
Responsável pela abertura das agendas dos médicos.
Regulação de vagas hospitalares junto as centrais de regulação estaduais e municipais;
Solicitação e regulação de exames de alto custo;
Responsável pela organização do fluxo de entradas de pacientes na recepção da unidade;
Suporte aos médicos nas demandas e necessidades junto ao NIR;
Apoio a gestão na orientação dos demais funcionários do setor, servindo como ponto focal para multiplicação dos processos administrativos, respondendo pelo setor na ausência dos mesmos;
Lotada no setor de faturamento do hospital, no período de Março/19 até Dezembro/20, fui responsável por recolher e organizar os prontuários para faturamento;
Responsável pela cobrança junto às equipes médicas, dos documentos e boletins necessários para o faturamento dos prontuários;
Responsável por manter a plataforma de leitos da SMS/RJ atualizada, de modo a retratar a realidade dos leitos do hospital;
Disponibilização na plataforma dos leitos cedidos às Centrais de Regulação;
Responsável por realizar toda e qualquer alteração/movimentação na plataforma de leitos da
SMS/RJ, tais como inserção de pacientes, geração de AIHs, transferências, movimentações e altas dos pacientes internados;
Digitação da produção ambulatorial individual (BPAI) e consolidada (BPAC).
Cargo: Assessora Administrativa (3/2016 - 4/2017)
Principais atividades desempenhadas: Lotada no gabinete da Subsecretaria Geral de
Saúde do município do Rio de Janeiro, prestava assistência nas atividades administrativas do setor
• Responsável pelo recebimento e tramitação de processos, ofícios e outros documentos administrativos
• Participação em feiras e congressos na área de saúde
• Atuando na Central de Regulação do Município, era responsável por fazer a regulação/devolução das solicitações de procedimentos feitas no SISREG
• Controle e Análise do painel dos SMS's enviados aos pacientes
• Contato com pacientes para confirmar ou comunicar o agendamento das consultas solicitadas através do SISREG
Cargo: Gerente de Contas (6/2015 - 12/2015)
Principais atividades desempenhadas: Prospecção de novos clientes; Relacionamento e atendimento ao cliente; Planejamento e agendamento de visitas; Venda de soluções de BI
(Produto Click View); Emissão e acompanhamento das propostas comerciais; Negociação de valores para fechamento dos contratos; Participar de reuniões de alinhamento e planejamento das estratégias comerciais da empresa; Atividades de controle gerencial tais como atualização das ferramentas de vendas
Cargo: Executiva de Atendimento e Relacionamento (6/2014 - 4/2015)
Principais atividades desempenhadas: Prospecção de novos clientes;
Relacionamento e atendimento ao cliente;
Planejamento e agendamento de visitas;
Venda de ERP e demais soluções do portfólio da empresa;
Elaborar e realizar apresentações de projetos aos clientes;
Emissão e acompanhamento das propostas comerciais;
Negociação de valores para fechamento dos contratos;
Participar de reuniões de alinhamento e planejamento;
Atividades de controle gerencial tais como, atualização da ferramenta de vendas, forecast entre outras;
Acompanhamento dos projetos na sua totalidade;
Feedback de resultados.
UNISUAM - Comunicação Social
8/2006 - 12/2011
