Supervisor de Atendimento ao Cliente
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Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, experiente em rotinas administrativas e coordenação de equipe, com grande conhecimento nos setores: recepção de emergência adulto e infantil, internação, exames, ambulatório e recepção social. Além de ter experiência na elaboração de processos, protocolos, rotinas e controle de trabalho, coleta e análise de indicadores para apresentação para diretoria.
Desenvolveu processos, políticas e protocolos da Gestão de Acesso no Hospital Real D’or e foi o responsável pelas apresentações da Gestão de acesso que gerou a conquista de 3 certificados de ONA1 para o Hospital nos anos de 2021 e 2022. No ano de 2022 criou processos de atualização de cadastro de paciente e fez com que o Hospital chegasse a 98% de seus cadastros atualizados.
Responsável pela acreditação da Gestão de Acesso no Hospital Real D’or em nível 1 pela ONA (Organização Nacional de Acreditação) por três vezes nos anos de 2021 e 2022 realizando a apresentação para os auditores e esclarecendo todas as dúvidas, apresentando provas do trabalho, POP’s, plano de ação e o resultado do plano que foi executado.
Responsável por supervisionar toda equipe de atendimento do Hospital Materno Infantil entre elas: recepção de emergência pediátrica e adulta, internação, social e recepção de exames externos.
Responsável pela coleta e análise de indicadores de qualidade percebida, qualidade técnica e rentabilidade, tais como: tempo de abertura de ficha, número de atendimentos, internações e exames, gerenciamento de leitos, transferências para hospitais privados e rede pública utilizando o sistema SER, entre outros... e a criação de plano de ação quando necessário e seguir com acompanhamento.
Responsável pela criação de políticas, rotinas de trabalho e protocolos da Gestão de Acesso para formalizar e orientar os colaboradores e recepcionar e atender profissionais de órgãos reguladores como: Vigilância Sanitária, Oficial de justiça e Polícia, etc...
Responsável por gerenciar e prestar conta de todas as guias de atendimento e pagamentos gerados no Hospital e envio para o pré-faturamento e fechamento de caixa para o setor financeiro, assim como toda saída de documentos como: prontuário, boletim de atendimento, declaração de óbito.
Responsável pela apresentação do resultado mensal para diretoria através de indicadores e análise critica sempre realizando plano de ação e buscando melhorias.
Responsável pela contratação e desligamento do pessoal da equipe de gestão de acesso e a realização de treinamentos mensais, escala de trabalho, folgas e férias.
Graduação em Administração - Universidade do Grande Rio Prof. José Francisco de Souza Herdy – Unigranrio - Conclusão em 2015.
