José Ednardo Veras

Profissional com 7 anos de experiência no setor bancário, estes dedicados ao cargo de assistente de relacionamento e de prevenção a fraudes na investigação, mitigação, análise de risco, classificação e tomada de decisão na condução das situações de fraudes. De Senso crítico e curioso. Certificado pela Anbima em CPA-10, graduado em Gestão de Recursos humanos e atualmente pós-graduando em auditoria e compliance e em Privacidade e Proteção de dados Pessoais.

Conhecimento em documentoscopia e grafoscopia.

Banco Santander Brasil S.A

10/2017 a 05/2022

Assistente de Contestação e Prevenção a Fraudes

Atividades

Atendimento personalizado, buscando proporcionar a melhor experiencia para o cliente.

Atividades Desenvolvidas

• Análises de fraudes pessoa física e Jurídica de todos os segmentos;
• Registro de manifestações para análise de fraudes de financiamentos e empréstimos;
• Análises de fraudes operacionais (Cheques e Boletos Fraudados) e eletrônicas Engenharia social e SIM Swap;
• Análises de invasão de conta, extravio e falsidade ideológica;
• Análises de Golpes (Estelionato, Motoboy, Caixas eletrônicos entre outros);
• Experiência nos processos de pós-fraude, atuando na recuperação de valores oriundos da fraude, comunicação entre bancos e instituições financeiras(Fluxo MED) ;
• Acionamento de seguro perda e roubo (cartões múltiplos);
• Processos de Chargeback via fraudes e-commerce em cartões de crédito clientes PF e PJ;
• Registros de contestação controvérsia - Desacordos comerciais (Processos de disputa para as

Bandeiras: Visa/Mastercard). Utilizado sistema Contest;

• Liberação de risco para compras reconhecidas fora do perfil do cliente;
• Atuando contingência: SAC e Ouvidoria.

Formado em Gestão de Recursos Humanos

Unicsul - 02/2014 a 12/2016

Cursando Pós - graduação:

Auditoria e Compliance

Privacidade e Proteção de Dados Pessoais