Especialista de Suporte ao Cliente e Análise de Dados - ATENTO BRASIL - São Paulo, SP
(2025-04 - 2026-09)
- Analisei dados de SAP CRM e relatórios operacionais para identificar inconsistências e apoiar a correção de processos e indicadores de faturamento.
- Estruturei relatório de acompanhamento preventivo utilizado pela coordenação para monitoramento de desempenho e apoio à tomada de decisão.
- Contribuí para a redução de retrabalho em processos de atendimento e cobrança por meio de análise e tratamento de dados.
Analista de Contas a Receber Sênior - LIQUIGÁS DISTRIBUIDORA S.A. / COPA ENERGIA - São Paulo, SP
(2009-12 - 2023-08)
Título formal: Assistente Administrativo I. Liquigás Distribuidora S.A. (grupo Petrobras) até 2021. A empresa foi vendida à iniciativa privada em 2019; a integração das equipes à nova razão social, Copa Energia, ocorreu a partir de 2021, com a retomada da circulação após a pandemia.
- Atuei na matriz em São Paulo, sendo responsável pela cobrança e pelo acompanhamento da situação de inadimplência das filiais da Região Sul (Curitiba, Londrina, Cascavel e São José/SC).
- Geri a meta de manutenção do saldo devedor de clientes inadimplentes antigos e valores considerados perdidos da Região Sul abaixo de R$ 300 mil, uma vez que não era possível zerar a carteira mensalmente.
- Gerenciei rotinas do ciclo de Contas a Receber de uma carteira B2B de aproximadamente 200 clientes, envolvendo cobrança, recebimentos, baixas, conciliações e tratamento de pendências.
- Contribuí para a redução de 20% da inadimplência, por meio do acompanhamento sistemático da carteira, ações de cobrança e prevenção de atrasos.
- Atuei no processamento de recebimentos e baixas financeiras utilizando SAP ECC (FI), realizando análise e tratamento de informações antes dos lançamentos.
- Extraí, tratei e analisei dados em Excel Avançado, identificando divergências e valores incorretos antes da baixa no sistema.
- Automatizei relatórios de conciliação bancária, reduzindo discrepâncias manuais e contribuindo para 10% de ganho na agilidade do fechamento mensal.
- Desenvolvi dashboards e relatórios gerenciais em Excel Avançado para acompanhamento de recebíveis, inadimplência e indicadores da carteira.
- Classifiquei e acompanhei a carteira por aging (idade de vencimento dos títulos), priorizando ações de cobrança para os casos mais críticos e antigos.
- Apoiei a apuração da Provisão para Devedores Duvidosos (PDD), fornecendo dados sobre inadimplência antiga e valores considerados de difícil recuperação.
- Negociei diretamente com clientes inadimplentes, formalizando acordos de pagamento e parcelamento de títulos em atraso.
- Apoiei a identificação e resolução de divergências financeiras em conjunto com áreas internas e clientes.
- Apoiei auditorias internas e externas, organizando documentos e evidências financeiras e contribuindo para a conformidade dos controles internos.
- Atuei em processos de melhoria e padronização de rotinas financeiras, buscando maior eficiência operacional.
- Resultado: 20% de redução da inadimplência.
- Resultado: 10% de ganho na agilidade do fechamento mensal.
- Resultado: gestão de carteira B2B de aproximadamente 200 clientes da Região Sul.
Requalificação Profissional — Rotinas Fiscal-Financeiras - PROFISSIONAL AUTÔNOMO - São Paulo, SP
(2023-08 - 2025-03)
- Realização de formação complementar em Escrituração Fiscal pelo SENAI, ampliando conhecimentos sobre processos fiscais e sua interface com as rotinas financeiras.
- Atualização técnica direcionada às áreas de Análise Financeira, Contas a Receber, Crédito & Cobrança e Controladoria Operacional.
- Desenvolvimento e atualização de conhecimentos profissionais durante período de transição e recolocação no mercado.
Técnico de Suporte Jr. - ATENTO BRASIL - São Paulo, SP
(2008-12 - 2009-12)
- Prestava suporte técnico a clientes para configuração e resolução de problemas relacionados a conexões de banda larga.
- Realizava diagnóstico de problemas técnicos e não técnicos, buscando resolução no primeiro contato.
- Registrava e acompanhava atendimentos em sistema/CRM.
- Atuei com foco em qualidade de atendimento, resolução de problemas e cumprimento de indicadores operacionais.
Auxiliar de Faturamento - LLOYD AÉREO BOLIVIANO - São Paulo, SP
(2003-06 - 2004-08)
- Realizava lançamento e conferência de dados de vendas de passagens e cargas aéreas.
- Emitia e conferia documentos de faturamento.
- Efetuava cálculo de comissões destinadas a agentes aéreos.
- Realizava conciliação de pagamentos eletrônicos e recebimentos em espécie.
- Conferia relatórios mensais de vendas realizadas por cartão de crédito.
- Resultado: otimização do ciclo de faturamento com redução de erros operacionais de lançamento.
Auxiliar de Faturamento - VIAÇÃO AÉREA SÃO PAULO (VASP) - São Paulo, SP
(1992-09 - 2003-06)
- Atuação estratégica na estruturação e criação de um novo departamento focado em Soluções de Problemas de Passageiros, incluindo tratativa de reembolsos, extravios e danos de bagagens.
- Promovido para a área de Faturamento de Passagens Aéreas em reconhecimento à atuação na estruturação do novo departamento.
- Realizava processamento e conferência de faturamento relacionado às operações de vendas, incluindo emissão de faturas e análise de planilhas de projeção de vendas.
- Prestava atendimento a agentes aéreos e suporte às rotinas administrativas.
- Posteriormente, atuei no controle de estoque administrativo, incluindo formulários, passagens e documentos operacionais, e em auditoria interna de materiais da unidade.
- Resultado: processos de faturamento e atendimento estáveis por mais de uma década, convertendo problemas operacionais críticos em fluxos financeiros auditáveis.
