Josiane Maciel

Habilidade com atendimento ao público, boa comunicação, empatia e prestatividade, fácil adaptação e trabalho em equipe, Disponibilidade total de horário.

Supervisor de andar - Hotel Vila Galé Rio - Rio de Janeiro, RJ

(2021-11 - 2023-07)

Responsável pela elaboração de relatórios, organização Lavanderia e Governança, coordenar e liderar equipe, camareiras/asgs, manter padrões e exigências de limpeza.

Supervisor de andar - Hotel Regina - Rio de Janeiro, RJ

(2019-08)

• Coordenar e orientar as atividades das camareiras durante o turno, e na troca de turno dividir relatórios
• Definir as tarefas diárias dos colaboradores, lançar no sistema as Ordens de Serviços de manutenção
• Revisar os apartamentos vagos: limpo, inspeção, manutenção e site
• Supervisionar a limpeza de áreas comuns
• Responsável por recebimento de entregas e compras de amenidades e materiais de limpeza, controle de estoque

Atendente de Governança - Hotel Hilton Barra - Rio de Janeiro, RJ

(2015-05 - 2018-01)

• Liberação dos quartos para o Atendimento ao Cliente juntamente com supervisão de andares
• Garantir padrões de qualidade elevados, apoiar o departamento de Serviço de Hospedagem e Lavanderia em todo os aspectos
• Executar decorações para eventos especiais como núpcias e aniversários de hóspedes
• Servir de apoio aos andares, atender pedidos e solucionar problemas

Camareira - Hotel Rio Lancaster - Rio de Janeiro, RJ

(2014-08 - 2015-05)

• Limpar os apartamentos diariamente
• Registrar o que é consumido no minibar e repor seu conteúdo
• Limpar e manter organizados os locais de serviço e corredores, mantendo o padrão da rede

Telemarketing - SAC - Não especificada

(2012-12 - 2013-11)

• Realizar atendimento em SAC
• Responder e-mails
• Orientar e esclarecer possíveis dúvidas dos clientes
• Venda de produtos bancários

Operador de SAC - Atento Brasil - Rio de Janeiro, RJ

(2008-06 - 2012-06)

• Realizar atendimento telefônico, por e-mail ou quando a clientes com duvidas ou reclamações referente ao produto ou serviço adquirido
• Prestar atendimento aos clientes, passando informações em geral como dúvidas, contestações
• Prestar assistência a solicitação e cancelamento de serviços

Ensino Superior - Administração de empresas - Universidade Estácio de Sá

Governança em meios de hospedagem - Senac Brasil (2020)

Supervisor de andar e Governanta - SindRio (2016)