Joyce Fujiwara

Especialista em CRM, Growth e Analytics

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 10 de setembro de 2023

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Sobre

Profissional com 6 anos de experiência na área de Marketing, com foco em CRM, e MBA na área pela FGV. Atuei em posição de liderança por dois anos e empreendo desde o início de 2023. Com atuação abrangente, tenho ampla vivência em análise de dados; segmentação de clientes; definição de estratégias em todo o ciclo de vida; idealização, operacionalização e mensuração de réguas de relacionamento; estruturação e mensuração de ações promocionais; além de concepção criativa das ações, com elaboração de briefings e validação de criativos de diferentes naturezas.

Graduada em Estatística e doutora em Demografia pela UNICAMP, trabalho de maneira analítica e embasada em dados, com fluência em SQL e experiência em testes A/B em CRM e CRO. Além disso, possuo experiência em diversas ferramentas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Braze e Dito CRM, desde o processo de implementação até o uso operacional das mesmas.

Experiência

PREMIAPÃO - Proprietária da franquia (2022 - atual)

Atuação direta em todos os processos da franquia, como prospecção e relacionamento com clientes e parceiros (B2B), precificação, negociação, logística de coleta e distribuição dos sacos de pão e gerenciamento de redes sociais.

PLAYKIDS - Coordenadora de CRM e Growth (2020 - 2022)

Responsável pela construção de estratégias de relacionamento, aquisição, upsell e cross sell em todo o ciclo de vida dos clientes, por meio de ações de CRM e Growth. Encarregada da gestão de 6 analistas e com reporte direto para C-level.

AZUL LINHAS AÉREAS - Analista de Estatística e CRM Sênior (2018 - 2020)

Responsável por estudos analíticos de eficiência operacional, perfil e comportamento de clientes; segmentação estratégica de clientes; estruturação dos processos de mensuração de resultados de CRM e desenho de réguas de relacionamento.

PERNAMBUCANAS - Analista de CRM Pleno (2018 - 2018)

Responsável por estudos analíticos, seleção de público para marketing direto e mensuração de resultados de campanhas.

Formação

FGV - MBA Executivo: Gestão com Ênfase em Marketing e Mídias Digitais (2022 - 2023)
UNICAMP - Doutorado em Demografia (2014 – 2018). Doutorado direto por recomendação da banca de qualificação do Mestrado.
UNICAMP - Bacharelado em Estatística (2009 - 2012)