Joyce Palazi

Analista de Suporte de TI

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 7 de outubro de 2025

Service Desk - OcomonAnydeskVNCMTSCSymantec GhostAcronis True ImageActive Directory (AD)WindowsCabeamento estruturadoPhp / MysqlGithubPythonLinuxAtendimento Ao ClienteManutenção de Micro ComputadoresMonitoramento CftvAtendimento de ChamadosGestão de ChamadosHtmlCss

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Sobre

Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas com experiência em Service Desk, especializado em gerenciamento de chamados e análise com a ferramenta Service Desk - Ocomon. Tenho habilidades sólidas em montagem, manutenção e configuração de computadores com sistemas Windows, cabeamento estruturado, e acesso remoto via VNC e MTSC. Possuo conhecimento em imagem de HD com Symantec Ghost e Acronis True Image, além de experiência com Active Directory (AD), configuração de e-mails (POP, IMAP e Exchange), e configurações de segurança em servidores e estações de trabalho.

Experiência

Analista de Suporte de TI at TDGI (2024-01 – 2026-02)

A empresa TDGI atua no segmento de infraestrutura e manutenção predial. No período em que atuei nesta empresa, tive as responsabilidades de:

Atendimento Help Desk e Service Desk.
Atendimento remoto utilizando ferramenta Anydesk.
Gerenciamento dos chamados e análise pela Ferramenta Service Desk - Ocomon.
Montagem, manutenção e configuração de computadores e sistemas operacionais Windows em geral.
Realização de backups e recuperação de arquivos
Cabeamento estruturado, montagem de rack e patch painel.
Acesso remoto via VNC e MTSC (ferramenta nativa do Windows).
Procedimento de imagem de HD via aplicativo Symantec Ghost e Acronis True Image.
Atendimento ao Usuário e cadastro de contas (AD)
E-mails (Configuração de e-mail (POP, IMAP e Exchange), acessos internet, configurações de serviços de acesso e segurança em servidores e estações de trabalho.
Configuração de Impressoras e troca de toner.

Líder de Controle Operacional at TMKT (2019-08 – 2024-01)

A TMKT atua na área de Tecnologia da Informação, com Contact Center, CRM, B.I. e atendimento ao cliente. No período em que atuei nesta empresa, tive as responsabilidades de: