Julia Pereira

Mais de 4 anos de experiência em atendimento multicanal, gestão de casos, pós-venda e CRM, com foco na resolução de demandas e na experiência do cliente.

Expert em Interação Eletrônica at Teleperformance CRM S/A (2022-01 – 2026-07)

• Atendimento multicanal (chat, e-mail e telefone).
• Gestão de casos, protocolos e registros em CRM.
• Tratativa de reclamações, solicitações e pós-venda.
• Acompanhamento de demandas junto às áreas internas até a resolução.
• Cumprimento de SLA, indicadores de qualidade e produtividade.
• Atuação interina na área de Qualidade, realizando avaliações de atendimento e feedbacks.

Estagiária at Prefeitura Municipal de Tatuí (2019-08 – 2020-12)

• Acompanhamento e auxílio a crianças com TEA no ambiente escolar.
• Apoio às atividades pedagógicas e organização de registros.

Superior Completo in Redes de Computadores – UNICID – Universidade Cidade de São Paulo

Superior Completo in Pedagogia – UNICID – Universidade Cidade de São Paulo