Juliana Silva

Profissional de Tecnologia com experiência em suporte técnico remoto e presencial, atendimento N1 e N2 e resolução de incidentes. Vivência com acesso remoto, suporte operacional, ferramentas ITSM e atendimento ao cliente via ticket, telefone, e-mail e WhatsApp. Graduanda em Gestão da Tecnologia da Informação, com foco em evolução técnica, organização de processos e melhoria contínua.

Auxiliar de TI - Finanville Serviços em Tecnologia da Informação (2024-05 – 2026-03)

• Responsável pelo suporte técnico remoto e presencial a usuários internos e externos
• Atendimento N1 e N2 com registro, acompanhamento e direcionamento de chamados
• Atendimento técnico para clientes B2B e B2C
• Acesso remoto via Team Viewer e AnyDesk
• Treinamento e suporte a equipes
• Manutenção básica e resolução de incidentes
• Controle e organização de estoque de mídias
• Apoio administrativo à equipe técnica e BackOffice
• Gerenciamento da Meta Business e Zendesk

Agente de Registro at Finanville Serviços em Tecnologia da Informação (2023-08 – 2024-05)

• Emissão de certificados digitais PF e PJ
• Atendimento presencial e online
• Validação de documentos e conferência de dados
• Elaboração de relatórios e controle de planilhas
• Atendimento via telefone, WhatsApp e e-mail

Estagiária at Prefeitura Municipal de São Francisco do Sul (2023-03 – 2023-08)

• Atendimento ao público presencial e digital
• Emissão de CNPJ (MEI)
• Elaboração de planilhas e relatórios
• Apoio em comunicação e organização de eventos de Marketing

Graduação in Gestão da Tecnologia da Informação – UNINTER (2026-10)

Graduação in Design Gráfico – UFBRA (2028-11)