Jussara Sousa

Profissional e voltado para resultados concretos, com mais de oito de experiência na área de serviços ao cliente. Contato constante com os clientes por telefone ou pessoalmente para fornecer informações sobre novos produtos ou serviços. Grande experiência em rotinas da área comercial e sistemas de registro de pedidos, criar/cancelar contas e obter detalhes de reclamações.

Conhecedora dos princípios e processos de avaliação das necessidades do cliente, cumprimento de normas de qualidade para serviços e avaliação de satisfação do cliente.

Profissional de serviço ao cliente responsável e confiável, altamente qualificados no desempenho de tarefas de apoio, tais como o fornecimento de informações ao público, receber pagamentos e resolver reclamações dos clientes. Experiência em garantir que ações apropriadas sejam tomadas para resolver os problemas dos clientes e redirecionar queixas de clientes não resolvidas aos departamentos responsáveis para uma investigação mais aprofundada. Proficiente em sistemas de discagem automática, como discadores preditivos e sistemas de atendimento automático.

As qualificações para atendimento ao cliente incluem:

– Gestão do Relacionamento com Clientes

– MS Word, Excel, PowerPoint

– Criação de contas para clientes

Cursando o 6 período em administração.