Kaiky Oliveira

Disponibilidade para início imediato.

Analista de Contestação – Atendimento ao Cliente at TOOLS DIGITAL SERVICES (2025-08 – 2026-02)

• Análise e tratativa de contestação de compras não reconhecidas, avaliando transações e evidências para abertura de processos de disputa.
• Atendimento e suporte a clientes vítimas de golpes, fraudes e transações indevidas, orientando sobre procedimentos de segurança e recuperação de valores.
• Mediação de casos de desacordo comercial, registrando ocorrências e conduzindo tratativas conforme políticas da empresa e operadoras de pagamento.
• Registro e acompanhamento de chamados, garantindo resolução eficiente e experiência positiva ao cliente.
• Comunicação ativa com clientes para coleta de informações e prevenção de novas fraudes

Analista de Monitoramento at ARGUS SOLUTIONS (2024-09 – 2025-02)

• Responsável pelo atendimento ao cliente (Ambev e transportadoras), com foco na gestão da rotina das atividades de monitoramento real; por criar e manter bom relacionamento com a operação e demais áreas correlatas; identificando e analisando causas de anomalias de produtividade buscando soluções; gerando e disponibilizando à operação relatórios informando andamento das atividades; atuando em todos os impactos para garantir 100% dos carregamentos e entregas.

Menor aprendiz (contrato prazo determinado) at CATERPILLAR DO BRASIL (2023-02 – 2024-06)

• Responsável pelo inventário das peças, realizando o cruzamento das informações da quantidade de peças informadas pelo fornecedor interno através de sistema e em contrapartida fazendo um controle em Excel x Sistema Tela Peta, o qual constam as quantidades das peças em estoque, e ocorrendo diferença relevante é aberta uma auditoria, sendo feita uma contagem física.

Técnico in Administração – SENAI (2024)

Técnico in Informática – SENAC (2022)

Ensino Médio – SENAC