Karen Angelo

Profissional com mais de 8 anos de experiência em operações, experiência do cliente e gestão de equipes. Atuação em projetos de melhoria contínua, mapeamento de processos, desenvolvimento de controles operacionais, gestão de indicadores e integração entre áreas de negócio. Experiência na identificação de oportunidades de melhoria, análise de problemas, definição de soluções operacionais e participação em iniciativas de evolução sistêmica.

Supervisora de Experiência do Cliente - SOCIEDADE ALFA LTDA (ALFA TENNANT)

(2026-04)

• Gestão da jornada do cliente com foco em melhoria contínua e satisfação.
• Acompanhamento e análise de indicadores NPS e CSAT.
• Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos.
• Participação em iniciativas de melhoria de processos e evolução de sistemas.

Supervisora de Atendimento ao Cliente - SOCIEDADE ALFA LTDA (ALFA TENNANT)

(2025-02 - 2026-03)

• Gestão da equipe de atendimento e indicadores.
• Interface entre Vendas, Logística, Financeiro e Atendimento.
• Desenvolvimento de controles operacionais e indicadores.

Analista de experiência do cliente - SOCIEDADE ALFA LTDA (ALFA TENNANT)

(2021-07 - 2025-01)

• Desenvolvimento de relatórios/estudos gerenciais, acompanhamento de métricas, e planos de ação.
• Desenvolvimento de projetos – Análise de problemas com causas-raízes internos, e também em casos que endereçam dores e problemas de experiência do cliente.
• Mapeamento de processos, simplificação, e apresentação de novos casos de melhorias, para aprovação do time.
• Suporte aos departamentos de Vendas, Financeiro e Atendimento ao Cliente.

Assistente administrativo de vendas - SOCIEDADE ALFA LTDA (ALFA TENNANT)

(2018-01 - 2021-06)

• Atendimento a equipe comercial nível Key Account.
• Tratamento de ocorrências durante processamento do pedido, até entrega.
• Faturamento.
• SAC.
• Atuação junto a logística.
• Elaboração de relatórios/estudos gerenciais.
• Desenvolvimento de projetos.

Estagiário - SOCIEDADE ALFA LTDA (ALFA TENNANT)

(2017-10 - 2017-12)

• Atendimento ao cliente.
• Tratamento de ocorrências durante processamento do pedido pós-vendas, até entrega.
• Faturamento.
• Acompanhamento de pedidos recebidos via portais eletrônicos.

Auxiliar/Operacional Hotelaria – Recepcionista - FUNDAÇÃO ANTONIO PRUDENTE (HOSPITAL A.C. CAMARGO)

(2017-01 - 2017-10)

• Atendimento ao público interno e externo no Hospital.
• Direcionamento de visitas e acompanhantes as áreas do Hospital.
• Cadastro em sistema.
• Controle de planilhas de encerramento de atendimento.
• Processamento de solicitações do paciente quanto a sua comodidade.
• Manuseio do sistema MV.

Auxiliar de escritório - EXACT COMERCIAL, EXP. E IMP. LTDA (LONGJUMP)

(2015-03 - 2016-04)

• Manutenção do site de vendas.
• Atendimento ao cliente/fornecedor.
• Controle de contas a receber, e vendas diretas.
• Elaboração de indicadores.
• Arquivamento.
• Organizações de reuniões.

Bacharel - Administração de empresas - Universidade Nove de Julho - UNINOVE (2021)