Karina Medeiros

Tenho 27 anos,sou formada em Administração, tenho cursos extra curriculares na área de serviços administrativos e de RH. Tenho um vasto conhecimento com atendimento ao público, trabalhei pela Atento na central de relacionamento prestando informações do seguro saúde da Bradesco, posteriormente fui promovida e passei a trabalhar direto para a Bradesco seguros, no setor de Ouvidoria, onde atendia a todos os seguros da empresa, fiquei por mais de 6 anos e desenvolvi muitas habilidades como relacionamento interpessoal, intermediação de conflitos, empatia, escuta ativa, escrita formal, negociação e argumentação. Além de também ser Organizada, Pró Ativa, Comunicativa, Responsável e ter senso se Liderança.

Trabalhei por 1 ano e 6 meses com atendimento de clientes da Bradesco Saúde, por uma empresa terceirizada (Atento), lá prestava informações sobre apólice, explicava cláusulas contratuais, fazia a análise de cobertura dos procedimentos, solicitações de 2a via de documentos, posição financeira, informações sobre liminar judicial e etc..

Posteriormente fui promovida e passei a trabalhar direto para a Bradesco Seguros, onde fiquei por mais de 6 anos, até o fim do ano passado, onde fui para a última instância da cia, a Ouvidoria, lá eu fazia a abertura de reclamações, sugestões e elogios, passei a atender a todos os seguros da empresa, fazia análises dos processos, desenvolvi conhecimento técnico para poder entender o posicionamento formal da empresa e repassar de forma assertiva para os clientes, também atendia à advogados e a órgãos públicos como: Susep, Bacen, Procon, Consumidor.gov..

Fiquei um tempo somente fazendo o trabalho de contato com os clientes para passar a resposta de solicitações, até a empresa criar um setor só pra isso e também atendia ao Disque Fraude, onde era registrado denúncias sobre as fraudes que a empresa sofria, onde desenvolvi maior poder de descrição dos fatos para que o denunciante pudesse demonstrar maior confiança em citar todas as informações que possuía com total descrição.

Bacharel em Administração de Empresas