Karine Carniel

Profissional com ampla experiência em projetos, processos e sistemas voltados à mobilidade urbana e operações digitais. Atuação focada em análise de regras de negócio, documentação funcional, melhoria de processos e integração entre áreas técnicas e operacionais. Experiência em projetos relacionados a aplicativos, meios de pagamento, QR Codes, atendimento, logística operacional e melhorias sistêmicas.

Perfil analítico, organizado, com facilidade de comunicação e foco em soluções que aprimorem a experiência do usuário e a eficiência operacional.

Analista de Projetos - ATP – Associação das Empresas de Transportes de Passageiros de Porto Alegre - Porto Alegre/RS

(2020-01 - 2026-12)

Atuação em projetos voltados à mobilidade urbana, sistemas de transporte público e operações digitais.

• Levantamento e análise de regras de negócio para desenvolvimento e melhoria de sistemas.
• Elaboração de documentação funcional, guias de desenvolvimento e especificações técnicas.
• Criação de manuais operacionais e materiais de treinamento para apoio às áreas internas e equipes de atendimento.
• Realização de treinamentos e orientações para equipes operacionais e usuários internos sobre novas funcionalidades, processos e sistemas.
• Participação em melhorias e evoluções do APP TRI.
• Integração entre áreas técnicas, operacionais, atendimento e fornecedores.
• Acompanhamento de homologações, validações e implantação de melhorias sistêmicas.
• Atuação em melhorias de processos e experiência do usuário.

Área Operacional e Processos - ATP – Associação das Empresas de Transportes de Passageiros de Porto Alegre - Porto Alegre/RS

(2014-01 - 2020-12)

• Atuação em rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao transporte público e sistemas corporativos.
• Apoio em processos internos, atendimento e integração entre áreas.
• Participação em validações operacionais e acompanhamento de demandas sistêmicas.
• Apoio na orientação operacional e suporte às equipes de atendimento e operação.

Atendimento e Operações - ATP – Associação das Empresas de Transportes de Passageiros de Porto Alegre - Porto Alegre/RS

(2009-01 - 2014-12)

• Atendimento ao público e suporte aos processos operacionais.
• Apoio às demandas relacionadas a cartões, usuários e operação do sistema de transporte.
• Desenvolvimento de conhecimento operacional e relacionamento com clientes.

Estágio - EPTC – Empresa Pública de Transporte e Circulação - Porto Alegre/RS

(2004-01 - 2006-12)

• Análise de documentos para cadastro e concessão de benefícios relacionados à carteira de transporte e isenções no sistema de transporte público.
• Emissão de documentos, atualização cadastral e organização das demandas do setor, garantindo o correto encaminhamento dos processos e atendimento aos prazos internos.

Assistente Administrativo - Associação Gaúcha de Supermercados – AGAS - Porto Alegre/RS

(2001-01 - 2004-12)

• Gestão de cadastros de associados e fornecedores, envio de correspondências e malas diretas.
• Suporte direto à presidência e à diretoria, com participação na organização de eventos corporativos, credenciamento, apoio logístico e transporte de participantes.

Assistente Administrativo - Hiper Cheque Administração e Serviços Ltda. - Porto Alegre/RS

(1998-01 - 2000-12)

• Responsável pela rotina da equipe de atendimento, com organização de escalas, apoio aos colaboradores e gestão das demandas diárias.
• Atendimento telefônico a farmácias credenciadas e clientes finais, com suporte operacional, esclarecimento de dúvidas e direcionamento de demandas relacionadas ao cartão farmácia.

Recepcionista - Stadium Arquitetura e Engenharia Ltda. - Porto Alegre/RS

(1995-01 - 1996-12)

• Atendimento presencial e telefônico na recepção, com contato direto com clientes, colaboradores e diretoria.
• Apoio às rotinas administrativas, organização de demandas e direcionamento de informações ao público interno e externo.

Pós-graduação - Gestão de Projetos - UniRitter (2023-01 - 2023-12)

Graduação - Administração de Empresas - UNIASSELVI (2017-01 - 2017-12)