Karini Silva Vicente

Cursando Logística na Faculdade Cruzeiro do Sul, com 9 anos de experiência em operações, suporte operacional e gestão de equipes. Sólida experiência em monitoramento de desempenho, elaboração de relatórios gerenciais, atuando no acompanhamento de processos ponta a ponta, análise de indicadores, controle de SLA.

Supervisora de Operações at TEMPO ASSIST (2021-11 – 2026-02)

• Gestão e acompanhamento de operações em tempo real, garantindo cumprimento de SLA
• Análise de dados e relatórios para identificação de gargalos, falhas de processo e oportunidades de melhoria
• Organização de escalas, jornadas, pausas e coberturas operacionais
• Atuação direta na tratativa de ocorrências e casos críticos
• Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais para liderança e áreas parceiras
• Interface constante com áreas como Qualidade, TI, RH e Planejamento, contribuindo para decisões estratégicas e melhoria dos fluxos
• Padronização de processos e acompanhamento de qualidade das operações

Assistente de Suporte Operacional at TEMPO ASSIST (2019-06 – 2021-11)

• Suporte direto à operação, analistas e coordenação
• Acompanhamento de atendimentos do início ao fim, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento de prazos
• Apoio em implantação de processos, atualização de materiais, criação de conteúdos e análises operacionais
• Organização de informações e suporte em demandas administrativas e operacionais

Analista de Atendimento at TEMPO ASSIST (2017-08 – 2019-06)

• Análise de solicitações e ocorrências, direcionando para áreas responsáveis
• Acompanhamento de protocolos e garantia de resolução dentro dos prazos
• Atuação focada em qualidade, eficiência operacional e satisfação do cliente

Agente de Atendimento at B2W Companhia Global (2016-11 – 2017-02)

• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Resolução de demandas com foco em agilidade e qualidade

Aprendiz Administrativo at BHG – Poupatempo Osasco/SP (2015-09 – 2016-09)

• Atendimento ao público e colaboradores
• Organização e direcionamento de documentos
• Atendimento telefônico e envio de e-mails corporativos

Bacharel in LOGÍSTICA – Faculdade Cruzeiro do Sul (2026-02)

Técnico in ADMINISTRAÇÃO – Senac (2015 – 2016)

Técnico in CONTABILIDADE – Escola Técnica FNC (2014 – 2015)