Karla Celina

Possuo experiência em atendimento ao cliente de alto volume, suporte ao cliente e organização administrativa. Tenho experiência em gestão de relacionamento com clientes (CRM), acompanhamento de demandas e atendimento omnichannel. Sou comunicativa, organizada e proativa, com facilidade para aprender novas ferramentas, transformar necessidades em soluções práticas e trabalhar em equipe. Acredito que uma comunicação clara e acolhedora faz toda a diferença na experiência do cliente.

SDR - RN Sol

(2024-07 - 2024-11)

• Realizei atendimento ao cliente de alto volume através de múltiplos canais: telefone, WhatsApp Business, Instagram e ações presenciais, garantindo suporte e esclarecimento de dúvidas.
• Fiz a gestão do CRM e a organização administrativa, atualizando registros de clientes, gerenciando planilhas e mantendo os dados estruturados para melhor controle e acompanhamento das atividades comerciais.
• Colaborei com a equipe comercial, participando de alinhamentos diários, acompanhando demandas de vendas e contribuindo para a organização e padronização dos processos.
• Participei de campanhas internas de vendas, organizando e otimizando o CRM e acompanhando leads de forma eficiente, contribuindo para que minha equipe conquistasse o primeiro lugar na campanha.

Criação de sistemas e treinamento de usuários - Autônoma

(2025-03 - 2025-12)

• Desenvolvi sistemas personalizados no Notion para organização de informações, processos e rotinas administrativas.
• Estruturei bancos de dados, fluxos de trabalho e documentos digitais para otimizar a gestão de informações e melhorar a eficiência operacional.
• Conduzi reuniões com clientes para compreender necessidades e acompanhei o desenvolvimento dos projetos conforme demandas específicas.
• Produzi treinamentos completos em vídeo e materiais de apoio para capacitar os usuários da plataforma, promovendo autonomia, conhecimento e melhor experiência de uso da plataforma.

Ensino médio completo