Coordenadora de Customer Service
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Profissional com mais de 10 anos de experiência em Customer Service e Administração de Vendas, com atuação em análise de dados, indicadores de desempenho e foco no ciclo completo do pedido. Com sólida experiência na construção de relacionamentos com clientes internos e externos, atuo na otimização de processos, integração entre áreas e na garantia de um atendimento eficiente e humanizado. Ao longo da minha trajetória, fui reconhecida por iniciativas de melhoria contínua e pelo engajamento com a cultura de equipe.
Atualmente, atuo como Coordenadora de Customer Service na M. Dias Branco, onde fui reconhecida por dois anos consecutivos como destaque na Gestão de Desempenho. Meu propósito é gerar valor em cada interação, com empatia, colaboração e foco em resultados.
Coordenadora de Customer Service - M. Dias Branco - Brasil
(2025-08)
Atuo com um time de 14 colaboradores, assistentes e analistas, com foco na carteira de pedidos, tratativas com clientes internos e externos, acompanhamento de indicadores, atendimento ao cliente e acompanhamento de ponta a ponta no ciclo do pedido.
Supervisora de Customer Service - M. Dias Branco - Brasil
(2023-05 - 2025-07)
Atuação à frente de um time de 7 analistas, operando na carteira de pedidos em toda a cadeia do ciclo do pedido, desde a entrada até a entrega ao cliente, para todas as marcas da região Sul. Acompanhamento de indicadores.
Supervisora de Administração de vendas - M. Dias Branco - Brasil
(2022-05 - 2023-04)
Atuação com um time de 3 analistas, com foco em atendimento de carteira de pedidos e rotinas de administração de vendas, verbas comerciais, cadastro de clientes e vendedores, contratos comerciais e suporte ao time de vendas, para a marca Jasmine.
Supervisora Comercial - Barion Ind. E Com. De Alimentos S/A - Brasil
(2020-09 - 2022-04)
Suporte a representantes comerciais e gerente externo, com área de atuação no canal varejo. Acompanhamento de pedidos de vendas, controle de descontos, análise de processos de vendas, propostas comerciais, elaboração de relatórios de vendas, análise de clientes.
Analista Comercial - Barion Ind. E Com. De Alimentos S/A - Brasil
(2018-10 - 2020-08)
Acompanhamento de pedidos de vendas, elaboração de relatórios, suporte para representantes comerciais.
Televendas - Barion Ind. E Com. De Alimentos S/A - Brasil
(2016-01 - 2018-09)
Venda ativa de produtos alimentícios, pós-venda, prospecção de novos clientes, reativação de clientes inativos.
Auxiliar de Produção - Barion Ind. E Com. De Alimentos S/A - Brasil
(2015-01 - 2015-12)
Preparação, separação e abastecimento de materiais para as linhas de produção, assistência aos operadores e linha contínua.
Auxiliar de produção - Vetore Ind. E Com. De Autopeças LTDA - Brasil
(2013-02 - 2014-05)
Responsável por organizar a área de serviço, separar e preparar materiais, manter linhas de produção abastecidas e preservar o bom funcionamento das máquinas. Trabalhava na linha de montagem de bombas d'água.
Vendedora - Calçados Girlene - Brasil
(2009-09 - 2013-02)
Atendimento a clientes, processamento e gerenciamento de pedidos de vendas, troca de mercadorias, fidelização de clientes e pós venda.
Pós Graduação - Planejamento e Gestão Estratégica de Pessoas - Uninter Centro Universitário Internacional (2021-04)
Pós Graduação - Gestão Comercial e Marketing Digital - Uninter Centro Universitário Internacional (2021-04)
Tecnologia - Gestão Comercial - Uninter Centro Universitário Internacional (2019-02)
