Karla Neugebauer

Profissional formada em Administração de Empresas, com experiência em atendimento ao cliente, relacionamento comercial, vendas consultivas e backoffice. Atuação na identificação de necessidades, apresentação de soluções, acompanhamento da jornada do cliente, negociação e gestão de carteira. Conhecimento em métricas de atendimento e satisfação do cliente, como CSAT, TMA e TME, adquirido por meio do acompanhamento da satisfação, dos prazos de resposta e do tempo de atendimento.

Perfil comunicativo, organizado e proativo, com facilidade para aprender novas tecnologias, CRMs e sistemas. Bons conhecimentos em ferramentas digitais, incluindo Pacote Office e Google Workspace, com facilidade para aprender novos sistemas e plataformas.

Consultora de Vendas - CURY VENDAS

(2026-01)

• Atendimento consultivo e construção de relacionamento com clientes.
• Prospecção e identificação de oportunidades comerciais.
• Levantamento das necessidades, preferências e perfil financeiro de cada cliente.
• Apresentação de imóveis e soluções adequadas ao perfil identificado.
• Acompanhamento da jornada do cliente durante o processo comercial.
• Realização de follow-up, esclarecimento de dúvidas e suporte durante a compra.
• Organização e atualização da carteira de clientes e oportunidades.
• Negociação com foco em proporcionar uma experiência de atendimento positiva.

Atendimento e Serviços - PROFISSIONAL AUTÔNOMA / FREELANCER

(2016-01 - 2025-12)

• Realização de trabalhos autônomos e serviços em diferentes áreas.
• Atendimento e alinhamento das necessidades dos clientes.
• Organização de atividades, demandas e prazos.
• Realização de follow-up a clientes.
• Acompanhamento das entregas e resolução de problemas.

Consultora Comercial - BAUER GRÁFICA RÁPIDA

(2009-01 - 2015-12)

• Acompanhamento dos clientes desde o primeiro atendimento até a entrega dos pedidos.
• Identificação de necessidades e apresentação de soluções personalizadas.
• Realização de follow-up e solução de demandas.
• Atuação com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
• Suporte às atividades comerciais e de backoffice.
• Acompanhamento da satisfação do cliente, dos prazos de resposta e do tempo de atendimento, aplicando na prática conceitos relacionados a CSAT, TMA e TME.

Administração de Empresas - Administração