Karolina Teixeira

Profissional com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente, vendas e gestão. Habilidade em prospecção ativa, suporte pós-venda e atendimento via chat, WhatsApp e telefone. Comunicação verbal clara e persuasiva, além de excelente escrita para interações com clientes e registros. Experiência em liderança de equipes e otimização de processos. Conhecimento em RD CRM e HubSpot.

Vitrines Glass | 2024 

Consultora de Vendas e Atendimento ao Cliente

• Prospecção ativa de clientes potenciais para a empresa.
• Atendimento receptivo e suporte ao cliente.
• Acompanhamento de envios e entregas de pedidos.
• Avaliação de clientes e atendimento no pós-venda.
• Gestão de conflitos com clientes insatisfeitos, garantindo a melhor experiência e convertendo situações negativas em oportunidades de fidelização.
• Comunicação verbal eficiente para resolver problemas e fidelizar clientes.
• Redação clara e estratégica para interações escritas, garantindo um atendimento assertivo.

  Fina Joias | 2023 - 2024

  Auxiliar de Atendimento

• Atendimento online via WhatsApp e mídias sociais.
• Gerenciamento da logística de envio de peças e coordenação de entregas.
• Suporte personalizado e resolução de dúvidas dos clientes.

  Pandora Itú | 2020 - 2023

  Gerente de Vendas e Atendimento

• Gestão e liderança da equipe de vendas, garantindo alto desempenho e engajamento.
• Desenvolvimento de estratégias comerciais para aumentar o faturamento e melhorar a experiência do cliente.
• Monitoramento de metas individuais e coletivas, promovendo feedbacks e treinamentos.
• Coordenação do estoque e supervisão dos processos de reposição e conferência de produtos.
• Negociação com fornecedores e suporte à gerência na tomada de decisões estratégicas.
• Participação em reuniões de planejamento e implementação de melhorias para otimizar processos operacionais.

  HABILIDADES & COMPETÊNCIAS

• Gestão de equipes e vendas.
• Prospecção de clientes e estratégias comerciais.
• Comunicação verbal e escrita eficaz.
• Atendimento ao cliente e pós-venda.
• Organização, planejamento e relacionamento interpessoal.
• Experiência em RD CRM, HubSpot e mídias sociais.

Administração - Cursando (1º semestre)