Karoline Dittrich

Profissional com experiência nas áreas de atendimento ao cliente, administrativa e Recursos Humanos, atuando em empresas de grande porte e no segmento da construção civil. Possuo sólida experiência em atendimento receptivo e pós-vendas, alcançando excelentes indicadores de qualidade e aderência, com reconhecimento por meio de premiações por desempenho. Experiência em recepção e suporte administrativo, realizando atendimento presencial, telefônico e digital, elaboração de relatórios, organização de documentos, treinamentos e apoio às rotinas administrativas.

Atuei também na criação e estruturação do setor de Suporte ao Cliente, acompanhando todo o processo do comprador, desde a assinatura do contrato até o financiamento imobiliário, com foco na organização de processos e na excelência da experiência do cliente. Na área de Recursos Humanos e Desenvolvimento Humano e Organizacional, participando de processos de recrutamento e seleção, integração de novos colaboradores, comunicação interna, ações de endomarketing, eventos corporativos e projetos de melhoria contínua. Tenho perfil proativo, organizado e comunicativo, com facilidade de aprendizado, bom relacionamento interpessoal e habilidade para trabalhar em equipe e contribuir para o desenvolvimento organizacional.

Atendimento ao cliente - NEOBPO

(2022-02 - 2023-02)

Pós-vendas de previdência privada e seguro de vida. Nesta experiência consegui atingir 90 na nota de qualidade com 95% de aderência, conquistando premiação com resultado.

Atendimento ao cliente - WEB HELP

(2024-03 - 2024-07)

Atendimento ao cliente de chatbot receptivo. Nesta experiência consegui atingir 95 na nota de qualidade com 93% de aderência, conquistando premiação com resultado.

Suporte Administrativo/Recepcionista - Construtora Valor Real

(2024-08 - 2025-04)

Experiencia em recepção e apoio administrativo, responsavel pelo atendimento presencial, telefonico e mensagens, solucionando duvidas de clientes e colaboradores. Atuava na organização de gendas de salas de reunião, recepção de clientes, controle de correspondencias e lanches corporativos. Prestava suporte ao administrativo em momentos de alta demandas, elaborava planilhas, relatórios e documentos, alem de enviar documentação. Responsavel tambem pelo treinamento de novas recepcionistas.

Assistente Administrativo - Construtora Valor Real

(2025-04 - 2026-02)

Criação e estruturação do setor de Suporte ao Cliente, implementado especialmente para organizar e otimizar o relacionamento com os compradores, gerenciamento do whatsapp corporativo com clientes, corretores e correspondente. Acompanhamento completo do cliente desde a assinatura de compra e venda até o financiamentopela Caixa Economica. Envio de boas vindas, Qr Code de pagamento de sinal e fechamento de grupos.

Gestão de pendências como restrição no CPF, pendencias de documentação e parcelas com a construtora e renegociação de fluxo. Implantação e aplicação de pesquisa de satisafação para avaliação de experiencia. Elaboração e atualização mensal do relatório Cohapar, registrando clientes que tiveram interesse nos empreendimentos.

Emissão de documentos, como contrato de compra e venda, confissão de dívidas, termi aditivo e distrato.

Assistente de RH - Construtora Valor Real

(2026-02)

Responsável pelo apoio às atividades de Recursos Humanos e Desenvolvimento Humano e Organizacional, atuando na implementação e melhoria de processos internos, comunicação corporativa e experiência do colaborador. Organização e condução de ações de endomarketing, campanhas internas, eventos corporativos e programas de engajamento. Apoio nos processos de recrutamento e seleção, triagem de currículos, agendamento de entrevistas e integração de novos colaboradores.

Participação na elaboração e execução de projetos voltados à melhoria contínua, clima organizacional e fortalecimento da cultura da empresa. Desenvolvimento de materiais de comunicação, campanhas de divulgação de vagas, pesquisas internas, indicadores e relatórios gerenciais. Suporte às demandas administrativas do setor, contribuindo para a otimização de processos e o desenvolvimento organizacional.

Graduação - Psicologia - Uniopet

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - UniCuritiba (2027-12)

Ensino Médio - Técnico em contabilidade