Katherine Peracini
Estudante Psicologia | Assistente de atendimento
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Sobre
Sou estudante do quinto semestre de psicologia e tenho quatro anos de experiência com atendimento ao cliente via múltiplos canais de comunicação e atuação com sistemas operacionais como VTEX, ERP e WMS.
Minha maior habilidade é o pensamento analítico e, por este motivo, sou muito empenhada em entender processos e buscar possíveis melhorias continuamente, tenho facilidade para aprender e ambição de me especializar cada vez mais profissionalmente.
Eu valorizo integridade, respeito e inclusão e sou encantada por descobrir novos caminhos e por fazer a diferença profissional e socialmente com os conhecimentos que são adquiridos neste processo.
Experiência
ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO
MAGAZINE LUIZA S/A
03/2023 até a data atual
Responsável pela manutenção da reputação da empresa e condução de atendimento formal em Reclame Aqui e Procon de marcas com diferentes públicos-alvo; Responsável pela análise de tratativas internas e processamento manual de pedidos no sistema ERP; Participação em projeto de melhoria dos processos da empresa (Kaizen - metodologia Lean).
AGENTE DE RELACIONAMENTO
MAGAZINE LUIZA S/A
06/2022 até 02/2023
Experiência em canais digitais de atendimento (chat e email); Capacidade de lidar com alta demanda e atender múltiplos clientes ao mesmo e atender; Atuação como ponto focal para novos colaboradores.
JOVEM APRENDIZ
Magazine Luiza S/A
02/2021 até 06/2022
Experiência em canal de atendimento por voz e sistemas de atendimento; Curso de especialização de jovem aprendiz pelo SENAC.
Formação
PSICOLOGIA
Unifran
02/2023 - 12/2027
