Katia Serni

Carreira desenvolvida nas áreas: comercial,

administrativa e operacional, com ampla experiência no controle de operações, de gestão de pessoas,

gestão comercial, análise de orçamentos, contas a pagar e receber, fluxo de caixa, acompanhamento do orçado x realizado, elaboração de relatórios, prestação de contas e apuração de resultados, visando à mitigação de perdas e sustentabilidade dos negócios,

aumento da rentabilidade e treinamento,

desenvolvimento da equipe. Pensamento estratégico,

capacidade de identificar e solucionar problemas,

exercer a tomada de decisões, introduzir e aprimorar processos, consciência e postura ética diante de situações, tenho habilidades de negociação, boa comunicação e gestão de conflito

(UW Telecom (AMERICANET BOTUCATU) - De 05/2022 até o momento -

SUPERVISORA COMERCIAL - TELECOMUNICAÇÕES.

Gestão Comercial e operacional equipe interna e externa. Gestão de conflitos, visão estratégica, liderança motivadora, planejamento estratégico, Gestão de processos.

Desenvolvimento dos colaboradores e da rentabilidade do negócio, mantendo, em simultâneo, os padrões definidos pela empresa, com um ambiente positivo, com o fim de promover bom clima de trabalho, equipe e respeito. Criar planos de ação e objetivos à curto, médio e longo prazo. Acompanhamento, orientação, e desenvolvimento de uma equipe responsável. avaliação de desempenho de profissionais e colaboradores. Identificar e solucionar problemas, tomar decisões,

introduzir e aprimorar processos, consciência e postura ética diante de situações colocando em prática as habilidades de negociação e comunicação.

MICROEMPREENDEDORA - De 01/2019 ATÉ O MOMENTO.

Prestação de serviços: Consultoria (Gestão Administrativa T&D, R&S, planejamento estratégico).

CLÍNICA SAÚDE E VIDA -BTU - De 04/2020 a 07/2021

CARGO GERENTE COMERCIAL - CLÍNICA MÉDICA E ODONTOLÓGICA

Responsável pela reestruturação da clínica: planejamento estratégico, gestão de pessoas, entre profissionais (prestadores de serviço PJ) aproximadamente 60 pessoas

R&S (Recrutamento e seleção)- T&D (Treinamento e desenvolvimento) , gestão comercial, operacional e gestão de conflitos. Principais atividades exercidas: Gestão de prestadores de serviços (médicos, dentistas e terapeutas) e de colaboradores efetivos, controle de inventário, entrada e saída de produtos/materiais, supervisão de agendas, escalas de atendimentos e plantões, escalas de salas, avaliação de desempenho de profissionais e colaboradores. Identificar e solucionar problemas,

tomar decisões, introduzir e aprimorar processos, consciência e postura ética diante de situações , habilidades de negociação e comunicação. Melhoria contínua para manter e/ou aumentar a rentabilidade do Negócio.

Fazer tratativas com clientes, tendo feedback para melhoria contínua, gerando aumento da rentabilidade do negócio e atingindo as metas.

MAGRASS - REGIÃO DE CAMPINAS E ORTHODONTIC - BTU - 06/19 a 11/2019

CARGO GERENTE ADMINISTRATIVO & COMERCIAL CLÍNICA DE ESTÉTICA SAUDÁVEL E CLÍNICA ODONTOLÓGICA

Responsável pela reestruturação das clinicas: planejamento estratégico, gestão de pessoas (R&S - T&D) , gestão comercial, administrativa financeira. Responsável por manter uma cultura de serviço ao cliente proporcionando em cada atendimento uma experiência única, transmitindo segurança e paixão pelo que se faz. T&D para os colaboradores terem segurança e expertise no que faz para aumentar a rentabilidade e sustentabilidade, mantendo os padrões definidos pela empresa, juntamente com um bom clima organizacional, promovendo trabalho em equipe e respeito.

Realização de análise SWOT e Avaliações de Desempenho para definir o plano de ação e planejamento estratégico à curto, médio e longo prazo.

Responsável também, pela parte administrativa e financeira da empresa, realização de compras lançamentos pedidos, faturamentos, contas à pagar - receber,

inventários, supervisão na abertura e fechamento de caixa, controle de ponto e banco de horas. Recrutamento e seleção. Recebimento e conferências de mercadorias.

Inventário. Suporte Pós Vendas. Determinação de Metas, e demais funções pertinentes ao cargo.

COMMCENTER/ YELLOWCOM (REVENDA VIVO) SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - De 12/2018

a 06/2019

GERENTE COMERCIAL - TELEFONIA E TELECOMUNICAÇÕES

Responsável pela reestruturação da loja: planejamento estratégico, gestão de pessoas, gestão comercial, administrativa e gestão de processos.

Desenvolvimento dos empregados e da rentabilidade do negócio, mantendo, em simultâneo, os padrões definidos pela empresa, com um ambiente positivo, com o fim de promover bom clima de trabalho, equipe e respeito. Criar planos de ação e objetivos à curto, médio e longo prazo. Acompanhamento, orientação, e desenvolvimento de uma equipe responsável.

Responsável também, pela parte administrativa e financeira da empresa, compras,

lançamentos de pedidos, emissões de NF, faturamentos via Proteus Totvs,

inventários, supervisão na abertura e fechamento de caixa.

Recrutamento e seleção. Recebimento e conferências de mercadorias. Inventário diário e semanal. Definição de papéis x responsabilidades da equipe e orientação a cada profissional como desempenhá-las. Assistência ao relacionamento ao cliente,

pós venda

DIGITALL CELULARES - CAMPINAS - De 09/2016 a 09/2018

GERENTE GERAL & GERENTE E-COMMERCE - TELEFONIA, ASSISTÊNCIA TÉCNICA E DISTRIBUIDORA DE PEÇAS

Responsável pela gestão de 3 estabelecimentos em CPS e 1 em SBO, incluindo E-COMMERCE. Follow up e gestão de rotinas financeiras, no que tange a gestão de fluxo de caixa, provisões de notas fiscais, conferência das classificações de despesas, cálculo de comissões, coleta de dados e confecção de documentos, tabelas e gráficos de performance do setor para posicionamento à diretoria.

Responsável também pelas áreas: administrativa, financeira, RH e operacional, gerindo e colocando em práticas mudanças para: fazer .o que é certo todo dia; -

Comunicar-se de forma adequada; - Manter confiança de clientes/consumidores; - Ter controle comercial/financeiro e administrativo; -

Reduzir custos. - Criar ambiente aberto , que seja convidativo ao engajamento do colaborador,qualificar e solidificar a equipe; - Competir no mercado de maneira justa e legal .Recrutamento, desenvolvimento do colaborador, através de treinamento. Definição de metas .

Consolidação de vendas. Compras. Análise SWOT. Contas a pagar. Supervisão na área de logística e expedição, das vendas realizadas via e-

commerce.

GENERAL MILLS (HAAGEN-DAZS) CAMPINAS - 06/15 a 05/2016

GERENTE DE LOJA - MULTINACIONAL AMERICANA

Responsável pela loja criando e mantendo uma cultura de serviço ao cliente, compreensão da atenção ao cliente,

proporcionando aos clientes o compromisso de excelência no atendimento, transmitindo paixão pelo trabalho, atendendo as solicitações e reclamações dos clientes de uma forma positiva e profissional. Desenvolvimento dos empregados e da rentabilidade do negócio, mantendo, em simultâneo, os padrões definidos pela empresa, com um ambiente positivo, com o fim de promover bom clima de trabalho, equipe e respeito. Criar planos de ação e objetivos à curto, médio e longo prazo.

Acompanhamento, orientação, e desenvolvimento de uma equipe responsável. Compras. Responsável também, pela parte administrativa e financeira da empresa, lançamentos pedidos, faturamentos, compras, via smk, inventários, cálculo de cmv,

supervisão na abertura e fechamento de caixa, delegar responsabilidades, orientando cada profissional como desempenhá-las. Admissões e demissões. Recebimento e conferências de mercadorias. Inventário semanal. Suporte à outras lojas da rede.

Implementação de Redução de Custos. Consolidação das vendas de todas lojas Häagen-Dazs Brasil. Gestão Financeira: CMV – Contas à

Pagar x Receber – Faturamento: Bruto e Líquido P&L – Cost Per Head - Determinação de Metas, e demais funções pertinentes ao cargo.

REDE PIZZARETTO E DOM GRILL - CAMPINAS OUTRAS CIDADES DO INTERIOR DE SP - De 10/2012 a 06/2015

GERENTE REGIONAL/GERENTE GERAL - FRANQUIAS DO RAMO ALIMENTÍCIO

Follow up e gerenciamento de rotinas financeiras, no que tange a gestão de fluxo de caixa, provisões de notas fiscais, conferência das classificações de despesas, cálculo de comissões, coleta de dados e confecção de documentos, tabelas e gráficos de performance de todas as unidades para posicionamento à diretoria. Gestão de todos os gerentes da rede. Inauguração de novas unidades:

Botucatu, Lins, Pederneiras e Campinas, processo de recrutamento-seleção, treinamento e formação de colaboradores que ingressavam na empresa, áreas: gerencial, atendimento ao público e administrativa, supervisão alinhada com o código de conduta da empresa, abertura-

fechamento de caixa, a pagar cálculos de horas, controle de estoque, contas a pagar e a receber. Implementação: Excelência no atendimento ao cliente.Liderar e treinar, zelando sempre pelo engajamento do colaborador, e sem perder o foco principal: manter clientes sempre satisfeitos. Acompanhamento orientação, para obter uma melhoria contínua, com uma equipe responsável.

Definição de papéis x responsabilidades da equipe e orientação a cada profissional como desempenhá-las. Assistência ao relacionamento ao cliente, pós venda.Gestão Financeira: CMV – Contas à Pagar x Receber – Faturamento – Análise SWOT - Metas.

EGS SUPRIMENTOS DE INFORMÁTICA -GERENTE DE LOJA APÓS 1 PROMOÇÃO- De 02/204 a 11/2012

Cursando ensino superior