Kauane Martins

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e Customer Experience, atuando em ambientes de alto volume e múltiplos canais de atendimento, como telefone, chat, e-mail e WhatsApp. Experiência no suporte ao cliente, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e garantia de uma experiência positiva e humanizada. Perfil comunicativo, organizado e focado em qualidade, satisfação do cliente e cumprimento de metas e SLA.

Suporte ao Cliente - Concentrix

• Atendimento receptivo ao cliente por telefone.
• Suporte e resolução de dúvidas e solicitações.
• Registro e acompanhamento de atendimentos via Zendesk.
• Atuação com foco em experiência do cliente e resolução eficiente.
• Cumprimento de indicadores de qualidade e SLA.

Atendimento ao Cliente (SAC – E-mail) - Americanas S.A.

• Atendimento e suporte ao cliente via e-mail.
• Tratativa de pedidos, trocas e devoluções.
• Análise e resolução de solicitações com foco na satisfação do cliente.
• Registro e acompanhamento de chamados em plataforma Zendesk.

Agente Receptivo de Vendas - Carrefour

• Atendimento ao cliente via chat e WhatsApp.
• Suporte em dúvidas sobre produtos e serviços.
• Negociação e apoio no processo de vendas.
• Atendimento com foco em metas, qualidade e boa experiência do cliente.

Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos

Curso Técnico - Customer Experience - SENAI