Account Manager/Analyst Customer Success/Finanças
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Profissional com 30 anos de experiência na área comercial e administrativa de instituições financeiras e de serviços (Banco Santander, Unicred, Nuvende, Sicredi). Atuação em gestão de carteiras de clientes, Sucesso e Experiência do cliente, SAC, atendimento ao público em geral, suporte administrativo, com foco em melhoria de processos e eficiência operacional. Experiência em protocolos regulatórios e normativos, compliance, gestão documental e de contratos, controle de materiais, elaboração de relatórios e planos de negócios alinhados às estratégias corporativas.
Reconhecida pela comunicação clara, habilidades de negociação eficaz e organização, com histórico de transformar projetos em resultados consistentes.
Gerente de Relacionamento Van Gogh - Santander - julho de 1994 até janeiro de 2013 (18 anos e 6 meses), Atividades: Gestão de carteira de clientes Pessoa física
Gerente de Relacionamento Premium - Unicred - março de 2013 até outubro de 2023 (10 anos e 7 meses), Atividades: Gestão de carteira de Clientes PF Premium
Customer Success Analyst - NUVENDE ORGANIZACAO E PRODUCAO DE EVENTOS LTDA - (01/02/2024 à 06/09/2024), Atividades: Onboarding de clientes, Suporte técnico e acompanhamento, Relacionamento e retenção, Análise de dados e métricas, Colaboração interna, Gestão de riscos, Vendas, (B2B e B2C), registros em CRM, ERP, Negociação e elaboração de apresentações, abertura de chamados, NPS.
Gerente de Relacionamento Sicredi - (09/09/2024 à 08/09/2025), Atividades: Gestão de carteira de clientes, prospecção, retenção, vendas (B2B e B2C), CRM, suporte técnico, acompanhamento de renovações de seguros e investimentos, controle da inadimplência, Atendimento fisital (físico e digital), Apresentações do portfólio de produtos (online e presencial), construção de estratégias para campanhas de vendas, elaboração de processos para conversão de leads, CRA, PDI (Plano de desenvolvimento individual), participação em Ações de responsabilidade sócio ambiental.
