Keyla Alves

Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, recepção e suporte administrativo, com atuação presencial, telefônica, via chat e e-mail. Experiência em agendas, cadastros, documentos, planilhas, fluxo de caixa, relatórios, SAC, retenção e fidelização. Perfil organizado, resolutivo e comprometido com atendimento humanizado e agilidade operacional.

Recepcionista / Auxiliar Administrativa at Leoni Estética Automotiva Sociedade LTDA (2024-09 – 2026-04)

• Assegurei organização e continuidade das rotinas administrativas ao manter documentos, cadastros e planilhas atualizados e acessíveis à operação.
• Apoiei a confiabilidade do controle financeiro diário por meio do registro e acompanhamento do fluxo de caixa.
• Contribuí para um atendimento ágil e consistente ao integrar contatos presenciais e telefônicos ao acompanhamento das demandas dos clientes.

Recepcionista at Horaios Clínica de Estética LTDA (2022-05 – 2024-02)

• Mantive a agenda organizada e reduzi falhas de comunicação ao controlar horários e confirmar previamente os atendimentos.
• Favoreci uma experiência acolhedora e eficiente ao realizar atendimento personalizado e orientar pacientes ao longo da jornada na clínica.
• Apoiei decisões e rotinas internas ao atualizar o banco de dados, organizar informações e emitir relatórios administrativos.

Operadora de Telemarketing - Receptivo, Ativo, Chat e E-mail at Voxline Contact Center (2020-06 – 2021-09)

• Resolvi demandas de diferentes operações por meio de atendimento multicanal em telefone, chat e e-mail, com foco em agilidade e clareza.
• Apoiei a satisfação e a permanência dos clientes ao atuar em SAC, retenção, relacionamento e fidelização.
• Mantive o desempenho alinhado às expectativas da operação ao acompanhar metas e indicadores de atendimento.

Ensino Médio Completo – E.E. Prof. Alberto Contes (2018)