Kezia Canuto

Profissional pós-graduada em Gestão de Pessoas e graduada em Administração Hoteleira, com ampla experiência nos setores de turismo, aviação e atendimento ao cliente (Contact Center). Especialista em elaboração de roteiros, emissão de passagens, negociações com fornecedores e atendimento corporativo de excelência a contas públicas e privadas.

Consultora de Viagens at CVC Brasil (2015-08 – 2018-07)

• Elaboração e venda de roteiros turísticos personalizados, nacionais e internacionais.
• Emissão de passagens aéreas e reservas de cruzeiros marítimos (MSC, Royal Caribbean, entre outros).
• Cotação e contratação de seguros-viagem e locação de veículos.
• Suporte contínuo ao cliente durante as viagens com foco na resolução ágil de intercorrências.

Atendente de Telemarketing / Contact Center at Bancorbrás (2013-06 – 2015-08)

• Atendimento receptivo e ativo focado na satisfação e fidelização do cliente.
• Gestão de reservas, alterações e cancelamentos de hospedagens em sistema corporativo.

Consultora de Viagens Corporativas at AGM Turismo (2010-10 – 2012-09)

• Atendimento exclusivo a contas corporativas e governamentais (SESI, SENAI, IEL, CNI, Sistema FIBRA e Ministérios).
• Gestão e cotação de logística para eventos: hospedagem, salas de convenção, transportes e receptivo.
• Controle pós-evento, prestação de contas e emissão de faturas para empresas parceiras.

Auxiliar de Reservas at Hotel Mercure Brasília (2007-09 – 2010-03)

• Atendimento telefônico, processamento, alteração e cancelamento de reservas em sistema hoteleiro.
• Negociação e fechamento de reservas para grupos e pacotes promocionais e executivos.

Pós-Graduação in Gestão de Pessoas – Faculdade JK (2015-08 – 2018-07)

Bacharelado in Administração Hoteleira – Faculdade Cambury (2013-06 – 2015-08)