Laila Duarte

Profissional com experiência em rotinas administrativas e forte direcionamento para a área de Recursos Humanos, com graduação em RH e formação em Gestão da Qualidade. Atuei em suporte administrativo, atendimento a clientes internos e externos, organização documental e apoio financeiro, desenvolvendo habilidades essenciais para atuação em Departamento Pessoal e rotinas de RH. Possuo perfil organizado, comunicativo e orientado a processos, com interesse em atuar como Assistente de RH, contribuindo para a organização de fluxos administrativos, controle de documentos trabalhistas e suporte às demandas da área de pessoas.

Operadora de Telemarketing - Tel Contact Center

(2025-12)

Atuo no atendimento ao cliente, realizando explicação de taxas, juros e condições contratuais de forma clara e estruturada. Conduzo atendimentos ativos e receptivos via chat e canais digitais, prestando suporte e esclarecimento de dúvidas. Desenvolvi comunicação assertiva, controle de informações e organização de registros, mantendo qualidade e padronização no atendimento.

• Mantive padrão de comunicação clara e alinhada às diretrizes contratuais.
• Apoiei a resolução de demandas de clientes por meio de atendimento estruturado e registro adequado das informações.
• Desenvolvi capacidade de negociação e controle emocional em ambiente de alta demanda.

Assistente Administrativa de Qualidade - Mix Mateus

(2024-12 - 2025-10)

Atuei na inspeção de recebimento de mercadorias, conferindo se a matéria-prima recebida dos fornecedores estava em conformidade com especificações técnicas e padrões estabelecidos. Realizei verificação documental e física, apoiando o controle de qualidade e prevenindo não conformidades no processo. Desenvolvi atenção a detalhes, análise crítica e organização de registros.

• Contribuí para a redução de riscos operacionais por meio da conferência rigorosa de matéria-prima.
• Apoiei o controle de conformidade de fornecedores, fortalecendo o padrão de qualidade interno.
• Mantive organização de registros de inspeção e acompanhamento de recebimento.

Assistente Administrativo III (Temporário) - Grupo IMPD

(2024-06 - 2024-10)

Atuei no suporte administrativo e atendimento ao cliente, realizando organização e controle de documentos, apoio às rotinas financeiras e suporte operacional às demandas internas. Conduzi atividades que exigiam organização, controle de informações e comunicação clara com diferentes áreas, desenvolvendo base sólida para atuação estruturada em processos administrativos e de apoio à gestão.

• Organizei e controlei fluxos documentais, garantindo agilidade no acesso às informações.
• Apoiei rotinas financeiras e administrativas, contribuindo para organização operacional da unidade.
• Mantive padrão de atendimento eficiente, fortalecendo a comunicação entre áreas.

Analista Administrativo - Planetun Consultoria Empresarial

(2021-07 - 2024-04)

Atuei na condução de processos administrativos relacionados à abertura e fechamento de leilões de peças automotivas sinistradas, controle de estoque e suporte a segurados e terceiros. Realizei cadastro de informações, organização documental e atendimento a clientes e fornecedores, mantendo controle de prazos, registros e comunicação ativa com diferentes partes envolvidas.

• Gerenciei controle de estoque e registros administrativos, assegurando rastreabilidade das informações.
• Estruturei organização de cadastros e documentos, reduzindo inconsistências operacionais.
• Mantive comunicação ativa com clientes e fornecedores, garantindo fluidez nos processos.

Auxiliar Administrativo - Cris Ateliê

(2018-02 - 2020-11)

Atuei no controle de banco de dados, atualização de registros e acompanhamento de entrada e saída de pedidos. Conduzi organização documental e confirmação de demandas de clientes, garantindo organização operacional e cumprimento de prazos.

• Organizei base de dados e registros administrativos, garantindo maior controle das informações.
• Apoiei o controle de pedidos e prazos, contribuindo para melhor organização interna.

Graduação - Recursos Humanos - Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera (2024)

CST - Gestão da Qualidade - Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera (2023)