Analista Backoffice
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Profissional orientada aos negócios com experiências na área de Customer Experience, atuando por 3 anos. Trabalhando na linha de prevenção de fraudes, PLD e segurança dentro da plataforma digital diante de processos de Chargeback e especialidade em desacordos comerciais dentro de um banco digital.
Atuação aplicando treinamentos e suporte, com implementações de processos de chargeback e as ferramentas utilizadas dentro do ambiente corporativo financeiro, efetuando orientações, monitoramento e atualizações sobre os procedimentos, visando manter as boas práticas e resultando em uma melhor comunicação, estratégias e eficiência nos projetos e entregas
Período: 02/12/2019 - atualmente
· Análise e atendimento sobre demandas dos canais: Zendesk, chat e Backoffice.
· Atuação na linha de prevenção de fraudes, segurança e processos de chargeback com especialidade em desacordos comerciais.
· Análise sobre o fluxo de contestação de compras e transações bancárias
· Aplicação de mapeamentos sobre as demandas diárias dos atendimentos e procedimentos, e a formulação desses resultados à gestão para aprimorar os processos internos.
Intermediação e comunicação com clientes de variados perfis para poder auxiliar nos processos de contestação de compras dentro de um banco digital.
Instituição: Centro de integração Empresa.
Graduação: Introdução à Análise de Dados - Microsoft Power BI
Instituição: Colégio Adventista Ellen G. White
