Larissa Reis

Profissional formada em Processos Gerenciais, com trajetória de crescimento a partir de Costumer Sucess, promovida para Analista de Negócios e Supervisora Comercial e Operacional em assessoria de vistos. Experiência sólida em gestão de equipes presenciais e remotas, vendas, retenção e expansão de carteira, CRM, onboarding, treinamentos contínuos e compliance, com forte foco em resultados, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Analista de Negócios - Supervisora Comercial - Brant Immigration / Assessoria de Vistos

(2025-01 - 2026-01)

Atuação estratégica na supervisão das áreas, comercial e operacional, garantindo performance, qualidade no atendimento e cumprimento de metas.

• Gestão de equipe presencial e remota, assegurando produtividade e excelência nas tarefas diárias
• Acompanhamento de resultados de vendas, metas e indicadores de desempenho
• Condução de onboarding e treinamentos contínuos, promovendo desenvolvimento e alinhamento da equipe
• Atuação direta na retenção e expansão da carteira de clientes, com foco em fidelização e garantia do cumprimento das normas de compliance e políticas internas

Costumer Success - Atendimento Comercial - Brant Immigration / Assessoria de Vistos

(2025-01 - 2025-12)

Responsável pelo relacionamento com clientes ao longo da jornada, garantindo satisfação, retenção e entrega de valor.

• Atendimento remoto e acompanhamento ativo da carteira de clientes
• Gestão de relacionamento com foco em retenção e redução de churn
• Apoio comercial em vendas e oportunidades de expansão
• Resolução de demandas e conflitos com foco na experiência do cliente
• Utilização de CRM para organização, acompanhamento e registro das interações

Técnica em Atendimento Pleno - Qualitycert Certificação Digital

(2023-01 - 2024-12)

Responsável pelo relacionamento com clientes ao longo da jornada, garantindo satisfação, retenção e entrega de valor.

• Atendimento ao cliente
• Vendas digitais, contribuindo com o aumento da receita da companhia
• Resolução de conflitos de forma assertiva, garantindo a experiência positiva ao cliente
• Colaboração em equipe interdisciplinar, no cumprimento de metas
• Suporte técnico/metodológico aos clientes, elevando o vínculo e formalizando a fidelização à companhia

Graduação tecnológica - Processos Gerenciais - UniArnaldo Centro Universitário (2024-01 - 2026-12)