Laryssa Lacerda

Profissional com trajetória em concessionária automotiva e de motocicletas, com crescimento interno e experiência nas áreas de Garantia, Qualidade, Treinamento e Experiência do Cliente (CX).

• Processos de garantia e rotinas administrativas
• Desenvolvimento e capacitação de equipes
• Monitoria de qualidade e padronização de processos
• Análise de indicadores e planos de ação
• Atendimento e relacionamento com clientes

Possuo Cnh AB

Garantista – ARES Comercial de Motos Ltda

Mar/2026 – Atual

• Análise, abertura e acompanhamento de processos de garantia junto à montadora
• Conferência de documentação técnica e administrativa
• Controle de prazos, pendências e aprovação de processos
• Interface com oficina e setor de peças
• Organização e padronização das rotinas de garantia

Gestora de Treinamento e Qualidade (CX) – Cevema

Out/2023 – Out/2025

• Planejamento e aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais
• Monitoria e avaliação da qualidade de atendimento
• Análise de indicadores de desempenho e satisfação do cliente
• Criação de planos de ação para melhoria contínua
• Padronização de processos e desenvolvimento de equipes

Agendadora de Serviços – Cevema

Out/2021 – Out/2023

• Atendimento ao cliente e agendamento de serviços da oficina
• Organização de agenda e suporte ao pós-vendas
• Acompanhamento da jornada do cliente

Jovem Aprendiz – Administrativo – Cevema

Out/2020 – Out/2021

Ensino Superior Incompleto