Laura Saporski

QA Engineer em desenvolvimento, com experiência em melhoria contínua, treinamento e desenvolvimento de equipes. Habilidade em otimizar processos, analisar dados e implementar soluções para garantir a qualidade e eficiência. Experiência em diversas áreas, incluindo recursos humanos, qualidade, vendas e atendimento ao cliente.

Analista de Qualidade at TRIPLETEN (2024-12 – Present)

Analista de Melhoria Contínua orientada para resultados, com experiência em otimizar processos comerciais e aprimorar a eficiência operacional.

• Habilidade em análise de dados, mapeamento de processos e implementação de iniciativas estratégicas para impulsionar o crescimento dos negócios.
• Analisar e otimizar processos comerciais para melhorar a eficiência e o desempenho.
• Identificar gargalos e implementar soluções para aumentar a produtividade e a satisfação do cliente.
• Desenvolver e monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) para acompanhar o progresso e a eficácia.
• Colaborar com equipes multifuncionais para implementar as melhores práticas e padronizar os fluxos de trabalho.
• Conduzir análises orientadas por dados para apoiar a tomada de decisões e iniciativas de melhoria contínua.
• Fornecer treinamento e orientação às equipes para garantir a adesão a novos processos e metodologias.

Customer Onboarding Success at TECNOFIT (2025-01 – Present)

Responsável por planejar e executar processos de integração personalizados, garantindo uma experiência inicial fluida e sem frustrações.

• Planejar e executar processos de integração personalizados, garantindo uma experiência inicial fluida e sem frustrações.
• Fornecer treinamentos detalhados, capacitando os clientes a utilizar todas as funcionalidades e a extrair o máximo valor da solução.
• Monitorar a evolução do cliente, antecipando possíveis dificuldades e oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Coletar insights valiosos dos clientes para aprimorar constantemente os processos de onboarding e a experiência geral.
• Identificar possíveis oportunidades de upsell ou cross-sell de outros produtos ou funcionalidades que podem agregar mais valor ao cliente.
• Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir a eficácia do onboarding, como tempo de integração, taxa de adoção do produto e satisfação do cliente.
• Reportar regularmente os resultados do onboarding e sugerir estratégias de melhoria para otimizar o sucesso do cliente.

Especialista em Aprendizagem e Desenvolvimento PL at FOUNDEVER (2019-11 – 2024-08)

Responsável por treinar e capacitar novos colaboradores, desde o onboarding até os treinamentos técnicos e de upskill, implementação de novos produtos e procedimentos.

• Responsável por treinar e capacitar novos colaboradores, desde o onboarding até os treinamentos técnicos e de upskill.
• Responsável pela implementação de novos produtos e procedimentos dentro de contas específicas.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas de apoio para proporcionar oportunidades de melhoria através de refreshes personalizados.
• Realização de estudos e projetos para aumentar o nível de atendimento ao cliente, tanto interno quanto externo, realização de relatórios diários, semanais e mensais.

Analista de Controle de Qualidade at FOUNDEVER (2019-11 – 2024-08)

Análise da experiência do cliente, desenvolvimento e implementação de planos de ação para identificar deficiências e oportunidades de melhoria.

• Análise da experiência do cliente, desenvolvimento e implementação de planos de ação.
• Identificação de deficiências e oportunidades de melhoria no serviço e na coleta de informações.
• Condução de workshops e treinamentos para agentes de baixo desempenho com foco no desenvolvimento e redução de oportunidades de repetição.
• Condução de estudos e calibrações com outros setores para aumentar a eficiência dos serviços prestados à empresa.

Especialista em Atendimento ao Cliente PL at FOUNDEVER (2019-11 – 2024-08)

Administração da carteira de pedidos, gestão de reclamações e não conformidades, acompanhamento da satisfação do cliente.

• Administração da carteira de pedidos, gestão de reclamações e não conformidades, acompanhamento da satisfação do cliente e suporte a diversas outras equipes relacionadas.
• Com foco na experiência e retenção do cliente, lucros, além de reduzir custos e ampliar relacionamentos, fornecer suporte às operações da Supply Chain.
• Monitoramento da comunicação com o cliente, atendimento telefônico, resposta a e-mails, gestão de faturas e registro de todas as transações.
• Trabalhando em total conformidade com todos os requisitos de controles e políticas da empresa, acompanhamento.

Assistente Administrativo at PHIL YOUNG'S (2018-03 – 2019-10)

Suporte administrativo e técnico nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística.

• Suporte administrativo e técnico nas áreas de recursos humanos, administração, finanças e logística; atendimento ao cliente, tratamento de diversos documentos, cumprimento de todos os procedimentos necessários relacionados a eles.
• Preparar relatórios e planilhas; execução de serviços de escritório, assessoria em atividades de ensino.

Professora de Inglês at Autônomo (2017-07 – Present)

Responsável por garantir que cada aluno aprenda gramática, escrita e compreensão de leitura adequadas.

• Responsável por garantir que cada aluno aprenda gramática, escrita e compreensão de leitura adequadas e responsável por criar planos de aula que ensinem aos alunos as habilidades de que precisam.
• Análise, preparação, produção, publicação e aplicação de materiais didático-pedagógicos.

Supervisor Comercial at UPTIME (2014-12 – 2015-12)

Supervisão comercial com foco em vendas, atendimento ao cliente e gestão de operações.

• Auxiliar na emissão de notas fiscais com contas a pagar e contas a receber, auxiliar nos serviços administrativos, vendas internas e externas.
• Atendimento ao cliente em todo o Brasil via redes sociais, e-mails e também por telefone.
• Buscar novos clientes e também alimentar e atualizar tabelas de clientes, campanhas de marketing, visitas externas a clientes e também a novos clientes em potencial.
• Elaboração de relatórios sobre vendas mensais e semanais, auxílio em reclamações de clientes e resoluções de casos.
• Supervisionar equipes, revisar e criar metas diárias, semanais e mensais.
• Criação e facilitação de reuniões diárias.

Bootcamp in Quality Assurance/Quality Analysis – TripleTen (2025-05)

Graduação in Recursos Humanos – Unyleya

MBA in Treinamento e Desenvolvimento – Unyleya