Lavinia Mercês

Profissional com experiência sólida em atendimento ao cliente, atuando atualmente como Atendente Balconista na Drogasil, com vivência em rotinas operacionais, cumprimento de procedimentos, organização e resolução de demandas. Possuo comunicação clara e empática, bom controle emocional, facilidade para trabalhar com metas e ambientes dinâmicos. Busco oportunidades, onde possa aplicar minhas habilidades em atendimento, relacionamento com o cliente e qualidade no serviço, contribuindo para bons resultados e satisfação do público.

Operadora de tele atendimento at T&S locação de mão de obra (2021-11 – 2023-10)

Atendimento telefônico ao cliente com objetivo de esclarecer dúvidas, realizar procedimentos, registrar informações e ofertar produtos ou serviços.

• Exercer a comunicação com o cliente por meio de atendimento telefônico
• Esclarecer dúvidas e realizar procedimentos
• Registrar informações e ofertar produtos ou serviços

Atendente 1 – Operador de Loja / Caixa at Drogasil (2024-02 – 2024-08)

Atendimento ao cliente no caixa, operação e organização do caixa, precificação e organização de produtos de perfumaria e MIPs, inspeção mensal de validade dos produtos, reposição e organização de estoque, recebimento e guarda de mercadorias, mantendo o ambiente organizado e funcional.

• Atendimento ao cliente no caixa
• Operação e organização do caixa
• Precificação e organização de produtos de perfumaria e MIPs
• Inspeção mensal de validade dos produtos
• Reposição e organização de estoque
• Recebimento e guarda de mercadorias
• Manutenção do ambiente organizado e funcional

Atendente 2 – Balconista de Farmácia at Drogasil (2024-09 – Present)

Atendimento ao cliente no balcão, dispensação de medicamentos conforme normas e procedimentos, controle de medicamentos controlados, inspeção mensal de validade dos produtos expostos, lançamento e acompanhamento de produtos próximos ao vencimento, organização e armazenamento de mercadorias novas, apoio ao controle de estoque e garantia da qualidade no atendimento.

• Atendimento ao cliente no balcão
• Dispensação de medicamentos conforme normas e procedimentos
• Controle de medicamentos controlados
• Inspeção mensal de validade dos produtos expostos
• Lançamento e acompanhamento de produtos próximos ao vencimento
• Organização e armazenamento de mercadorias novas
• Apoio ao controle de estoque
• Garantia da qualidade no atendimento

Ensino Médio – Colégio (2018-01 – 2020-12)

Superior in Psicologia