Layla Barreto Lima

Sou uma profissional de Marketing com experiência em copywriting, marketing de conteúdo e comunicação digital. Atuo na criação de campanhas, planejamento de conteúdo e desenvolvimento de textos estratégicos para redes sociais, lançamentos e ações promocionais, sempre buscando gerar conexão entre marcas e pessoas. Ao longo da minha trajetória, participei da construção de estratégias de comunicação, gestão de comunidades, marketing de influência e análise de desempenho de campanhas.

Tenho facilidade para adaptar o tom de voz de diferentes marcas, transformar informações em mensagens relevantes e produzir conteúdos que unem criatividade, estratégia e foco em resultados. Sou curiosa, organizada, heavy user de redes sociais e acompanho constantemente tendências, comportamento do consumidor e novas formas de comunicação, acreditando que uma boa copy é capaz de fortalecer marcas, criar relacionamento e impulsionar conversões.

Analista de Marketing Pleno - WEPINK

(2024-08 - 2026-01)

• Planejamento estratégico de conteúdo para redes sociais.
• Criação de copies para campanhas, lançamentos, anúncios, Reels, Stories e ações promocionais.
• Desenvolvimento de roteiros para conteúdos em vídeo.
• Definição e manutenção do tom de voz da marca em diferentes canais de comunicação.
• Planejamento e gestão do calendário editorial.
• Gestão da comunidade por meio de social listening, moderação de comentários e mensagens.
• Acompanhamento de métricas de alcance, engajamento e desempenho para otimização de conteúdos.
• Identificação de tendências e oportunidades para fortalecer a presença digital da marca.
• Interface com equipes internas e parceiros para execução de campanhas de marketing.

Assistente de Marketing - WEPINK

(2023-03 - 2024-07)

• Apoio na criação de conteúdos para redes sociais.
• Produção de vídeos e fotos para conteúdos orgânicos.
• Agendamento e acompanhamento de publicações.
• Gestão do SAC 2.0, garantindo uma comunicação humanizada e alinhada ao posicionamento da marca.
• Registro e análise de feedbacks dos consumidores para melhoria contínua da comunicação.
• Suporte na organização de campanhas, ativações e transmissões ao vivo.

Suporte ao Cliente - WEPINK

(2022-06 - 2023-03)

• Atendimento ao cliente via Instagram e WhatsApp.
• Comunicação personalizada utilizando o tom de voz da marca.
• Resolução de dúvidas e acompanhamento das demandas dos consumidores.
• Colaboração com equipes internas para aprimorar a experiência do cliente.

Analista de Atendimento - HOME AGENT

(2020-10 - 2020-12)

• Atendimento remoto ao consumidor em operação de varejo.
• Comunicação consultiva focada na resolução de problemas.
• Identificação das necessidades dos clientes e direcionamento de soluções.
• Atuação em ambiente de alto volume de atendimentos, mantendo qualidade e agilidade.

Analista de Atendimento e Negociação - ÊXITO BRASIL

(2017-07 - 2019-10)

• Atendimento multicanal por telefone, e-mail e redes sociais.
• Negociação de contratos e resolução de pendências para grandes contas, como Renner, Carrefour, Yamaha e Caixa.
• Comunicação persuasiva voltada para negociação, retenção e fidelização de clientes.
• Adaptação da linguagem para diferentes perfis de consumidores.
• Gestão de carteira de clientes e acompanhamento de indicadores de atendimento.