Supervisora de Atendimento
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Profissional criativa, dinâmica, eficiente, comunicativa, com facilidade de adaptação a novos ambientes e rotinas, bem como para interagir com todos os níveis hierárquicos da empresa e totalmente disponível para o contínuo aprimoramento profissional. Habilidade para exercer funções de planejamento, desenvolvimento, controle, avaliação de resultados, logística e liderança de equipes; habituado a trabalhar com metas, prazo e foco em produtividade.
Domus Tecnologia LTDA – Período de Janeiro de 2023 até o momento Cargo: Auxiliar Administrativo Responsável por atendimento aos clientes e alcançar metas de cobrança a clientes inadimplentes além de promover cursos de aperfeicoamento para os colegas do setor com viés de maior acertividade em abordagem. Além de execução de funções administrativas como organização de documentos, auxilio aos departamentos.
Brasil – Período: desde Julho/2019 à Dezembro/2023 Cargo: Supervisora de Atendimento Responsável por atendimentos/contatos telefônicos ativos ou receptivos, atendendo os usuários de acordo com os procedimentos vigentes; motivação da equipe, cumprindo as metas de qualidade e produtividade dos serviços; preparação, análise e apresentação periódica dos indicadores de desempenho geral da equipe ao gerente da área; análise de relatórios de produtividade (avaliando individual e coletivamente); identificação das tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa, propondo sugestões e soluções; supervisão da equipe; observação dos sistemas de atendimento; realização de feedbacks; monitorações; manutenção do clima organizacional sadio, visando atingir as metas.
Cirurgica Central: Maio/2015 a Agosto/17 Cargo: Auxiliar Administrativo. Respónsavel pela organização de arquivos e documentos, preenchimento de planilhas, atendimento em geral além de recebimento de fornecedores e encaminhamento de materiais recebidos. Dezembro/2010 a Outubro/2014 – Brasil Center Comunicações Cargo: Supervisora de Atendimento Responsável por atendimentos/contatos telefônicos ativos ou receptivos, atendendo os usuários de acordo com os procedimentos vigentes; motivação da equipe, cumprindo as metas de qualidade e produtividade dos serviços; preparação, análise e apresentação periódica dos indicadores de desempenho geral da equipe ao gerente da área; análise de relatórios de produtividade (avaliando individual e coletivamente); identificação das tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa, propondo sugestões e soluções; supervisão da equipe; observação dos sistemas de atendimento; realização de feedbacks; monitorações; manutenção do clima organizacional sadio, visando atingir as metas.
Setembro/2006 a Dezembro/2010 – Brasil Center Comunicações Cargo: Representante de Atendimento Atuação como representante de atendimento de serviços: cobrança, vendas, reclamações, informações. Atuação como representante especializada de backoffice: responsável por resolver demandas em curto prazo e com meta de produtividade.
Cursando Superior.
Pacote Office (Excel, Word, Power point) Capacitações Técnicas de Vendas, Excelência em Cobrança, Negociação ao Telefone. Auditorias Internas da Qualidade (ISSO 9001:2008) Desenvolvimento de Liderança/Liderança Compartilhada. Excelência Através da Qualidade. Yellow Belt – Aplicação das Ferramentas de Gestão. Líder e Liderado. Relacionamento Interpessoal.
