Lene Bulk!

Profissional com 13 anos de experiência nos setores de seguros e serviços de alta renda, com sólida atuação em atendimento receptivo ao cliente, triagem de solicitações e análise de risco. Habilidade em escuta ativa, verificação detalhada de dados e tomada de decisão ágil para o correto direcionamento de ocorrências e chamadas. Experiência na condução de processos de sinistros internacionais e prevenção de fraudes, sempre focando no cumprimento de procedimentos operacionais e na excelência do registro de informações.

Analista de Relacionamento Pleno - Segmento Alta Renda at Porto Seguro Cia. de Seguros (2024-10 – Present)

• Atendimento receptivo a clientes do segmento Alta Renda (Visa Infinite e Mastercard Black).
• Abertura, triagem e monitoramento de chamados e sinistros de viagem em âmbito global (parceria AXA).
• Coleta e verificação rigorosa de dados do interlocutor para o correto acionamento das equipes e parceiros de suporte.
• Manutenção do registro minucioso e organizado do histórico de atendimentos em sistema.

Analista de Relacionamento Pleno - Prevenção à Fraude at Porto Seguro Cia. de Seguros (2017-10 – 2024-10)

• Análise e investigação detalhada de inconsistências cadastrais e ocorrências suspeitas em cartões de crédito.
• Avaliação de perfil comportamental para rápida identificação de divergências e tomada de decisão preventiva.
• Interface direta com áreas internas (Jurídico, Ouvidoria) para correto encaminhamento e resolução de chamados.

Operadora – Análise de Risco / Cartões at Porto Seguro Cia. de Seguros (2013-03 – 2017-10)

• Validação e cruzamento de informações para confirmação da veracidade dos dados informados pelos clientes.
• Análise cadastral e de perfil para liberação de transações e alterações de cadastro.
• Aplicação constante de procedimentos operacionais padrão (POP) de segurança.

Pós-graduação in Análise de Dados (2026-01)

Licenciatura in Pedagogia