Leonardo Baptistim

Experiência consolidada em atendimento ao cliente, controle de indicadores e melhoria de processos, construída em posições de análise de processos e qualidade e atendimento especializado. Conhecimentos em Windows, Linux, montagem e manutenção de computadores, diagnóstico de hardware e software e configuração de redes e periféricos.

Analista de Processos e Qualidade at Zé Delivery (2025-01 – Present)

• Assegurei a qualidade da operação e dos processos internos ligados à satisfação do consumidor.
• Acompanhei e analisei métricas de desempenho, contribuindo para a evolução de indicadores.
• Utilizei Excel e PowerPoint no controle, apresentação e acompanhamento de resultados.

Especialista em Seguros at Zurich Santander (2024-11 – 2025-01)

• Prestei atendimento ao cliente com foco em orientação, suporte e condução de demandas da operação.
• Apoiei rotinas comerciais e administrativas da área de seguros.

Vendedor at Motorola (2023-10 – 2024-01)

• Atuei em vendas e atendimento ao cliente, com apoio ao alcance de metas comerciais.
• Utilizei abordagem consultiva, com foco em comunicação e relacionamento com o cliente.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas in Sistemas – Estácio