Leonardo Evangelista

• Graduando Gestão da Tecnologia da Informação | Moura Lacerda;
• Formado em Técnico em Administração | Centro Paula Souza;
• Responsável pela avaliação, teste e implementação do MDM “Pulsus” | Pedra Agroindustrial S/A;
• Responsável pela Criação de política e Implementação de rotinas de teste em aplicativos | Pedra Agroindustrial S/A;
• Gestor de Telefonia Móvel | Bild Desenvolvimento Imobiliário;
• Responsável pela Criação de Políticas e Melhoria de Processos de atendimento de chamados de telefonia e helpdesk N1 | Pedra Agroindustrial S/A e Bild Desenvolvimento Imobiliário;
• Responsável pelo Comitê da Qualidade TI | Bild Desenvolvimento Imobiliário;
• Responsável Criação de Padrões de análise | Bild Desenvolvimento Imobiliário;

• Responsável pelo gerenciamento e analise de incidentes, requisições e problemas quanto a TI;
• Fechamento semanal e mensal dos atendimentos prestados aos clientes;
• Entrega dos resultados do planejamento semanal e mensal para a gerencia;
• Gestão de horas para fechamento de horas á faturar do serviço prestado;
• Controle e verificação dos incidentes em atendimento;
• Gerenciamento de projetos;
• Gestão de incidentes;
• Gestão da qualidade quanto a TI;
• Gerenciamento de processos;
• Acompanhamento, monitoramento e atendimentos de chamados da TI;
• Atendimento nos chamados de Telefonia Móvel;
• Comitê da Qualidade da TI;
• Controle de aparelhos mobile (Tablet e Smartphones);
• Controle e analise do inventario da TI;
• Designação das demandas externas para a equipe técnica responsável;
• Emissão de book mensal com os indicadores da área;
• Gestão de contratos;
• Gestão de mudanças;
• Gestão da Telefonia Móvel;
• Indicadores da Qualidade da TI;
• Indicadores (SLA´s, NPS)da T.I via Metabase;
• Mapeamento de processos;

-Plano de ação para melhoria da percepção dos usuários quanto à TI;

• Processo de Auditoria interna de T.I;
• Recebimento e lançamento de Notas Fiscais de compra | serviço;

• Gestão da Tecnologia da Informação | Graduação

Centro Universitário Moura Lacerda. (Jan/2022 - Cursando)

• Técnico em Administração Integrado ao Ensino Médio.

Etec Angelo Cavalheiro. (Jan/2016 a Dez/2018)