Especialiasta gestão operacional
Solicite um orçamento sem compromisso
Belt em Qualidade e Gestão Empresarial, construí minha trajetória liderando iniciativas que impulsionaram eficiência operacional, rentabilidade e aprimoramento da experiência do cliente.
Recentemente, conduzi projetos estratégicos de otimização de ARPU (com ganhos expressivos de receita), retenção e fidelização de clientes, reposicionamento de ofertas, reajustes anuais e pricing, além de correções massivas de falhas operacionais em ofertas implantadas. Minha atuação combina visão analítica e foco em resultados, assegurando entregas que impactam diretamente a performance comercial e operacional da companhia.
Em experiências anteriores, liderei frentes voltadas ao desempenho operacional de todos os serviços (exceto móvel), utilizando intensivamente ferramentas de análise de dados e queries SQL. Atuei em iniciativas de melhoria contínua em processos críticos como ciclo de receita, cobiling, churn, arrecadação, atendimento, suporte técnico e relacionamento com a Anatel.
Entre os resultados alcançados, destaco o projeto de redução do contact rate por motivos relacionados à conta, que gerou uma economia aproximada de R$ 2 milhões. Também representei a área em fóruns estratégicos, benchmarks e cases de sucesso, sempre com foco em inovação e excelência operacional.
Meu objetivo é seguir contribuindo para a evolução de produtos e serviços, com foco em inovação, qualidade, rentabilidade e satisfação do cliente.
Sou engenheiro de telecomunicações com mais de 10 anos de experiência em gestão de produtos, planejamento estratégico, processos e qualidade. Certificado Green Belt em Qualidade e Gestão Empresarial, construí minha trajetória liderando iniciativas que impulsionaram eficiência operacional, rentabilidade e aprimoramento da experiência do cliente.
Engenheiro de telecomunicações, com pós em gestão empresarial, possuo certificação Six sigma green belt e sou técnico em administração de empresas.
