Leonardo Martins

Contribuir em uma empresa inovadora e centrada no cliente, aplicando minha experiência em suporte técnico, implantação de sistemas SaaS e liderança de equipes. Meu foco é promover uma jornada de atendimento eficiente, humana e orientada a resultados, fortalecendo o relacionamento com o cliente e impulsionando valor estratégico para o negócio

Coordenador de Suporte e Implantação / Analista de Suporte Sênior - Sinc Care

(2023-01 - 2025-01)

• Atuação e liderança em todas as etapas dos projetos de implantação de software hospitalar, desde o onboarding inicial até a ativação completa da solução, com acompanhamento contínuo (ongoing) e foco na retenção e satisfação do cliente.
• Recepção de clientes, elaboração do roadmap de onboarding e explicação da jornada na plataforma.
• Capacitação e treinamento prático, criação de materiais didáticos, manual e vídeos com foco no aumento da adoção da solução.
• Gestão de equipe, SLAs, métricas operacionais (TMA, TME, CSAT) e dashboards.
• Relacionamento próximo com clientes: coleta de feedbacks e implementação de melhorias continuadas.
• Colaboração cross-functional com times de Produto, CS, Vendas e Marketing visando integração ágil e comunicação eficaz.

Assistente Administrativo - Hospital Beneficência Portuguesa de Bauru

(2017-01 - 2023-01)

• Responsável por identificação de necessidades de OPME para procedimentos médicos.
• Cotação, negociação e gestão de fornecedores garantindo conformidade com regulamentos e padrões de qualidade.
• Atuação proativa para garantir eficiência operacional e satisfação dos stakeholders internos.

Graduação - Gestão da Saúde Pública - UNIASSELVI

Graduação - Gestão de Recursos Humanos - UFBRA