Leonardo Trindade

Especialista em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) com mais de 8 anos de experiência em gestão de relacionamento B2B/B2C, atuando em grandes players dos setores de meios de pagamento e tecnologia (Cielo, Mutant e Atento). Formado em Marketing com MBA em Inteligência de Mercado (UNINOVE, 2025–2026), sou focado em retenção de clientes, reversão de churn e melhoria contínua de processos com base em dados. Experiência consolidada na gestão de carteiras de clientes de alta complexidade, implementação de métricas (NPS, CSAT, SLA) e uso de ferramentas de mercado como Salesforce.

Analista de Customer Success / Relacionamento B2B at CIELO S.A. (2024-01 – Present)

Gestão estratégica de carteira de clientes B2B de médio/grande porte, garantindo excelência na jornada, engajamento e uso das soluções financeiras.

• Interface direta com áreas de Produto, Operações e Risco para resolução ágil de problemas complexos de conciliação financeira e transações críticas.
• Acompanhamento diário de SLAs e identificação proativa de riscos de churn, atuando na reversão de contas e retenção de receita.
• Resultados: manutenção do NPS da carteira em patamares de excelência e redução do TMA em demandas críticas.

Especialista de Relacionamento Cliente II at ATENTO BRASIL S.A. (2018-01 – 2024-12)

Atendimento ao cliente por canais digitais, e-mail e plataformas de suporte.

• Resolução de solicitações, reclamações e dúvidas com foco em experiência do cliente e qualidade.
• Atuação em ambiente de alta demanda, seguindo indicadores de produtividade, qualidade e SLA.
• Apoio operacional à equipe e colaboração com lideranças para garantir eficiência operacional.
• Contribuição para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Analista de Customer Experience CX / CS at MUTANT (2017-01 – 2018-12)

Monitoramento e melhoria contínua da jornada do cliente em canais digitais, mapeando pontos de atrito e desenhando planos de ação baseados em feedback dos usuários.

• Utilização de dados e ferramentas de CRM (Salesforce) para otimizar processos internos e garantir conformidade dos atendimentos com padrões de qualidade da marca.
• Colaboração em projetos transversais focados em automação de atendimento e implementação de estratégias Customer-Centric.

MBA in Marketing Digital e Inteligência de Mercado – UNINOVE (2025-03 – 2026-04)

Tecnólogo in Marketing – UNINOVE (2020-01 – 2022-12)

Técnico in Publicidade – SENAC